ISO 9000

Principios de calidad

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque del sistema para la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiarias con el proveedor.


NORMA ISO 9000

- La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión dela calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.

- La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfaccióndel cliente.

- La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.

- La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y degestión ambiental.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad;
b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos;
c) los usuarios de los productos;
d) aquéllos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologíautilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, entes reguladores);
e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro);
f) todos aquellos que, perteneciendo o no ala organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización;
g) aquéllos quienes desarrollan normas relacionadas.


Vocabulario
1. producto: se define como "resultado de un proceso.
2 .proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados".Si el término "proceso" se sustituye por su definición:
3. Producto: se define entonces como "resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"."
4. Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
5. requisito: necesidad o expectativa establecida,generalmente implícita u obligatoria. expresión en el contenido de un documento, formulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el documento, y de la cual no se permite ninguna desviación.
Implícita" significa que es habitual
6. clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
7.satisfacción: del cliente percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
8. capacidad: aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.
9. competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.
10 .sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
11. sistema: degestión sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
12. sistema de gestión: de la calidad sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad
13. política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad (tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
14. objetivo...