iso 9000

Universidad Autónoma del Estado de México


ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………..2
ISO 9000……………………………………………………………………………………….4
LA SERIE ISO 9000…………………………………………………………………………..4
CERTIFICACIÓN ISO 9000 ……………………………………………………..…………..4
ISO 9000: UN EJEMPLO COTIDIANO…………………………………………..…………5
ELEMENTOS ISO………………………………………………………………….………….6
ISO 9000 VS CRITERIOSBALDRIGE…………………………………………………..….8
Esquema 1: ISO 9000: EL FIN BÁSICO DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD…….9
LA CALIDAD SIGUE SIENDO GRATUITA…………………………………………………10
CASO PRÁCTICO…………………………………………………………………………..…11
¿CÓMO REDUCIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS CLIENTES EN EL
TELÉFONO?.................................................................................................................11
SELECCIÓN DE UN TEMA…………………………………………………………….…….11
ESQUEMA2: CASO PRÁCTICO
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN……………………………………………………………………….……………12
ESQUEMA 3: DIAGRAMA DE FISH……………..…………………………………………13
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN MEDIANTE HOJAS DE VERIFICACIÓN…………………………………………………………..……………………13
ESTABLECER UN OBJETIVO………………………………………….………………….13
MEDICIONES Y APLICACIÓN……………………………………………….……………..14
CONFIRMACIÓN DE LOSRESULTADOS………………………………….…………….14
CONCLUSIÓN…………………………………………………………………………………15
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………..16


 
INTRODUCCIÓN


Es una serie de estándares acordados por la organizacional de Normalización adoptados en 1987 por más de 100 países reconocen hoy en día la serie 9000 para normas de calidad y certificación.
La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar;para evitar desastres como en el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados. A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad para los suministros militares. En 1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied QualityAssurance Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presión de los compradores de insumos, la idea de la estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el aseguramiento de la calidad en laindustria electrónica; esta siguió desarrollándose para en 1970 pasar a ser la BS 5750, más general y aplicable.
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se derivó de la BS 5750, utilizando además sus modelos para los sistemas de administración de la calidad. Se utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000, incorporando lasúltimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rígidos de documentación y se incluyeron en forma explícita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.
La ISO como organización no otorga directamente la certificación, sino que lo hacen organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante unproceso auditorías, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía en cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se debe preparar para su certificación, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a intervalos regulares, lo que esdeterminado por el organismo certificador.
























ISO 9000
Es una serie de estándares acordados por la organizacional de Normalización (International Organization for Sstandarizatión, ISO) adoptado en 1987. Más de cien países reconocen hoy en día la serie 9000 para normas de calidad y certificación para el comercio internacional....