Iso 9000

TALLER 1

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

AREA COMERCIAL DE UN BANCO.
PROCESO: VENTA PRODUCTO FINANCIERO(TARJETA DE CREDITO)

|PLANEAR |HACER |
|1 entregar 10 TC a clientes existentes mensualmente |1.1Revisar base de datos otorgada x el banco donde están los posibles |
| |clientesexistente que tiene los ingresos necesarios y que no tiene |
|2entregar 10 TC a clientes nuevos mensualmente |TC con el Banco’ |
| |1.2 Revisar la base de datos de clientes con TC preaprobadas y que |
|3entregar 10 TC amparadas a clientes nuevos yexistentes |no la han tomado todavía. |
| |1.3 Localizar por vía telefónica, correo electrónico o personal al |
| |cliente para ofrecer el producto dando a conocerlo mostrando sus |
||utilidad, beneficios y subproductos q se derivan de este, si en este |
| |primer acercamiento se logra el interés del cliente se da la inf. de |
| |documentación y se concreta una cita sino se concretauna cita |
| |personal. |
| |1.4 Revisar la doc que trae el cliente y llenar los documentos |
| |faltantes como(pagares, SIPLA, ect.). |
| |1.5 Hacer filtro he enviar la solicitud a el área de de análisis y |
| |aprobación. |
||1.6 Esperar y revisar la aprobación de los analistas. |
| |1.7 llamar al cliente para que recoja el plástico. |
| |1.8 entrega de plástico activado desde 5 días de solicitud. |
|| |
| |2.1 Ofrecer TC a las personas que se acercan a la barra de atención, |
| |teniendo en cuenta su perfil.|
| |2.2 llamar a las personas que con anterioridad han mostrado interés |
| |por tener este producto con el banco. |
| |2.3 Si están interesados...