iso 9000

¿Cuáles son las ventajas de la implementación de la ISO en las pymes frente a la BPM?

Durante los últimos treinta años, la sociedad global ha jugado un papel preponderante en la forma como las empresas buscan mejorar de manera continua sus procesos de producción, y comercialización de productos. La apertura de los mercados económicos y financieros en la gran mayoría de los países, hagenerado que las empresas busquen nuevos horizontes, y construyan sus nuevas realidades, teniendo en cuenta la diversidad de clientes, de gustos, de consumidores, de proveedores, y de formas de percibir los productos y servicios que estas ofrecen.
En concordancia, las empresas tienen que estar en constante alerta, leyendo, asimilando, y comprendiendo, las señales que el mercado va generando, para deesta manera generar procesos de adaptación permanente que les permita seguir vigentes, en un mundo cada vez más competitivo, más innovador, pero sobre todo, mas desechable, donde los productos de hoy, ya no tendrán ninguna vigencia mañana.
Por lo tanto, se hace necesario, que existan procesos o modelos adecuados de gestión administrativa, empresarial y gerencial, acorde a realidades que impone elmercado y el consumidor final. Es indispensable, por lo tanto, tener presente procesos de gestión de calidad, que permita hacer un monitoreo continuo del producto o servicio, que satisfaga las necesidades más apremiantes del consumidor final.

Según los estándares internacionales y los libros de administración, se puede entender un Sistema de gestión de calidad, como un aglutinamiento de normas,que tienen conexión entre sí, establecidas dentro de una organización determinada, que son administradas de forma ordenada, y permite una optima calidad de la aplicación de dichas normas. Generando una permanente búsqueda por mejorar procesos.
Entre los elementos a destacar de dicho proceso de mejora continua, se encuentra una clara estructura de la organización de la empresa, es decir, elclaro organigrama de los sistemas de la empresa, donde se establecen y ponderan los niveles directivos y de gestión. No necesariamente dicho organigrama, tiene que corresponder con el organigrama tradicional ya conocido.
Una vez establecido dicho organigrama, se establecen las responsabilidades, y funciones tanto de las personas como de los departamentos o secciones establecidos por la empresa. Comotercer elemento primordial, se tiene la formulación de procedimientos, que responde a un plan permanente de pautas detallados, para tener un control efectivo de las acciones de la organización.
De igual manera, hay que establecer una de serie de procesos, que permita un lineamiento completo de operaciones, con el fin último, de lograr un objetivo determinado. Finalmente, se hace necesarioestablecer todos los recursos con los que cuenta la empresa, de índole económica, humana, técnica, y lo que la empresa considera necesario, para el óptimo desarrollo de la misma, y la consecución de las metas propuestas.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, encontramos dos modelos de gestión de calidad, que son indispensables para las empresas hoy en día. Por un lado, está la ISO 9001, con una vigenciade más de 30 años, y por el otro de presencia más reciente, se tiene el BPM – Business Process Management).
La norma ISO 9001, especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y
b) aspira aaumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.1

Así mismo, todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo,...