ISO 9000



Introducción:

La norma ISO 9000 forma parte de la estrategia de algunas empresas que desean integrarse o permanecer en el mercado internacional.
Es un sistema complejo que requiere de un nuevo aprendizaje en la organización. Esto implica tiempos, costos que no toda organización está en condiciones de soportar. La norma ISO se está convirtiendo en un estándar mundial, emergiendo elmovimiento en torno a la Competencia Laboral.
En este trabajo se describe el concepto y antecedentes de la calidad y atributos de la misma; así como el significado, ventajas y objetivo de la Norma ISO 9000.



UNIDAD 2: Administración de la calidad en los servicios de enfermería

Propósito de la unidad: Contribuirá en la aplicación de estrategias administrativas para promover la seguridad ycalidad en los servicios de enfermería, de acuerdo con los estándares e indicadores establecidos en los servicios de salud.
Resultado de aprendizaje: 2.1 Elabora mapa de procesos con base en el sistema de gestión de calidad.

a) Descripción de los principales elementos relacionados con la calidad y normas ISO 9000:

Calidad: Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que leconfieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Antecedentes:
Los antecedentes de la calidad se vienen tratando desde la épocaantigua, ya cuando los jefes de los reyes y faraones exigían mejores materiales y mejores materias primas para su propio beneficio.
Un claro antecedente de la calidad lo encontramos en el famoso código Hammurabi 2000 años antes de Cristo hablaba sobre la calidad de las casas, y la posibilidad de ejecutar al albañil si la casa se caía sobre su propietario.
En la época de los fenicios, aparecenantecedentes de la calidad en los que se señala que en caso de herramientas mal fabricadas, era posible cortarle la mano al fabricante.
1500 años antes de Cristo, en la época de los faraones egipcios, se utilizaban técnicas para comprobar los bloques de piedras mediante trozos de cuerda, esta misma técnica se ha comprobado que también era usada en las construcciones de America central durante laépoca de los mayas.
Varios siglos después, con la aparición de los gremio y la organización de fabricantes y comerciantes, comenzaron a aparecer diferentes controles de calidad, un claro antecedente de la calidad de hoy en día. Los propios gobiernos fijaban las distintas normas de modo que el individuo que trabajaba conocía exactamente las especificaciones de fabricación, sin necesidad de terminarasesinado o mutilado.

Atributos de la calidad
Provisión de los servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, atreves de un nivel profesional optimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.
Conocimiento
Conjunto de información almacenada mediantela experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a priori). En el sentido más amplio del término, se trata de la posesión de múltiples datos interrelacionados que, al ser tomados por sí solos, poseen un menor valor cualitativo.

CompetenciaTiene dos grandes vertientes: por un lado, hace referencia al enfrentamiento o a la contienda que llevan a cabo dos o m��s sujetos respecto a algo. En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entre aquellos que pretenden acceder a lo mismo, a la realidad 

Responsabilidad
La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral


Significado del acrónimo ISO:
Seguro...