iso 9000

ISO 9000

Modelo de sistema de Gestión de Calidad
El enfoque que daremos a esta parte del curso será basado en:
Norma ISO 9000 , Sistemas de gestión de calidad - Conceptos y vocabularios.
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
Norma ISO 9001 , Sistemas de gestión de calidad - Requisitos.Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es
aumentar la satisfacción del cliente.
Norma ISO 9004 Sistemas de gestión de calidad - Directrices para la mejora deldesempeño.
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión
de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la
satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
Norma ISO 19011 , Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y
ambiental.
Proporciona orientación relativa a lasauditorías de sistemas de gestión de la calidad y
de gestión ambiental.

2.2. Cómo se define la Gestión
Según ISO 9000:2000, en la sección 3 “Términos y definiciones” define:
3.2.6 Gestión
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización (3.3.1)
Entonces definiremos un Modelo de Gestión como:

2.3. Modelos de Gestión
Existen diversos modelos de gestión; unos másconocidos que otros, pero son modelos que las
empresas pueden tomar como guías.
Un modelo de gestión sólo nos indica el QUÉ, nunca nos va a decir el CÓMO para lograr el QUÉ.
El CÓMO depende de cada empresa, de cómo está y cómo se va organizar, del tiempo que
disponen, de los recursos.
Existen modelos de gestión propios, y otros aceptados por ser Normas de reconocimiento
mundial:
Modelos ISO 9000Modelos ISO 14000

Modelos BS 8800
Modelos OHSAS 18001
QS 9000
HACCP

GMP

2.4.1 Norma ISO 9000 :2000, Sistemas de gestión de calidad – Conceptos y
vocabulario.
Estructura
0.1 Generalidades
0.2 Principios de gestión de la calidad: a) enfoque al cliente; b) liderazgo; c) participación del personal;
d) enfoque basado en procesos; e) enfoque de sistema para la gestión; f) mejoracontinua; g) enfoque basado
en hechos para la toma de decisión; h) relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
1 Objeto y campo de aplicación
2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad
2.2 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos
2.3 Enfoque de sistemas de gestión de lacalidad
2.4 Enfoque basado en procesos
2.5 Política de la calidad y objetivos de la calidad
2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
2.7 Documentación
2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
2.9 Mejora continua
2.10 Papel de las técnicas estadísticas

2.11 Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión
2.12 Relación entrelos sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia
3 Términos y definiciones
3.1 Términos relativos a la calidad
3.2 Términos relativos a la gestión
3.3 Términos relativos a la organización
3.4 Términos relativos al proceso y al producto
3.5 Términos relativos a las características
3.6 Términos relativos a la conformidad
3.7 Términos relativos a los documentación
3.8Términos relativos al examen
3.9 Términos relativos a la auditoria
3.10 Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición
Anexo
A Metodología utilizada en el desarrollo del vocabulario
Bibliografía
Índice alfabético

MODELOS DE GESTION
CLASE 2

2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad...