iso 9000




CASO PRÁCTICO ISO 9000

1. ¿Está de acuerdo con la expresión “Los procedimientos son una ayuda, no son sagrados”? Justifique su respuesta. 

Un ¨procedimiento¨, es una sucesión, una seriede cosas que se siguen para ejecutar diferentes actividades sin embargo, estas deberán ser de gran ayuda para la empresa ya que se necesita que todo tipo de procedimientos que realiza deberán estánplasmados en un papel teniendo como característica fundamental el ser objetiva, es decir, reflejar todo aquello que en realidad realiza la empresa y si algún procedimiento no funciona pues lo únicoque se puede hacer es modificar el procedimiento en lugar de plasmar actividades que la empresa no podrá realizarlas. Estoy de acuerdo con Lowink.

2. ¿Cómo hace la empresa para evitar demasiadaburocracia en la gestión ISO 9000?
Esta empresa no necesariamente tendría que ser burocratica ya que la documentación y la certificación no deben ser el fin último para la empresa, sino el alcanzar elmayor nivel de calidad posible y la satisfacción total del cliente. Importante es el compromiso de los trabajadores y las jefaturas de la organización. Pero ciertamente que la documentación esnecesaria, y he ahí la clave: mantener siempre actualizada y debidamente ordenada la documentación que sea estrictamente necesaria, utilizar los recursos informáticos para su distribución y actualización,etc.
3. ¿Cómo benefició la certificación ISO a la empresa Unichema?
La certificación ISO benefició a la empresa ya que al documentar los procesos se evitaba el caos que se generaba cuando el personalque manejaba información de importancia tomaba vacaciones y se llevaba el conocimiento con ellos. Se evitó así caer en la improvisación.
4. Qué otra recomendación le daría a una empresa que estáimplementando ISO 9000?
Recomendaría recibir asesoría externa de consultores independientes que sean experimentados y confiables, para así evitar cometer errores que pudieran resultar de alto costo...