ISO 9000

[Año]

Sesión 11. Administración de la
calidad total.

Nombre:
Diana Alcalá Gutiérrez.

Licenciatura:

Contabilidad y finanzas.

Grupo:
Tercer Cuatrimestre.


ISO 9000.
ISO son las siglas en inglés de “International Organization for
Standardization”, es decir, en español significa “Organización Internacional de
Estandarización”. El orden de las letras de este acrónimo estáalterado a propósito
escribiéndose ISO en lugar de IOS. Esta alteración no se trata de un error si no que
está pensada para sugerir la palabra igualdad como ocurre en palabras que
provienen del griego como isomorfos, isotérmico, isobaras etc. ISO se dedica a la
creación de estándares internacionales voluntarios, en diversos ámbitos como son:
la industria, la ciencia, la tecnología y la economía.Las normas ISO 9000 son una serie de normas para el Aseguramiento de
la Calidad, que son aceptadas alrededor del mundo. Su importancia radica en que,
cuando se adquiere un producto o servicio de una empresa que está registrada en
ISO 9000, se tiene la seguridad (alta probabilidad) de lo que se está recibiendo será
como se esperaba debido a que el ISO 9000 califica la calidad de losproductos o
servicios porque cuenta con la documentación de todas las actividades de la
empresa relativas a la calidad, por escrito. Para ello existe una clasificación de la
documentación de la siguiente forma:


Manual de calidad: debe contener todos los requerimientos
marcados en la norma modelo. El manual debe incluir o hacer
referencia a los procedimientos del sistema de calidad y describirla
estructura de la documentación usada en el sistema de calidad.



Procedimientos generales: debe contener la descripción general
del requisito particular de la norma. En la descripción se debe incluir
el cómo se lleva a cabo el elemento de las norma, y se debe hacer
referencia en los procedimientos específicos.



Procedimientos específicos: debe contener la forma específica dedesarrollar una actividad. Fundamentan y apoyan el cómo se lleva a
cabo el procedimiento general.



Registros de calidad: son la evidencia objetiva del cumplimiento del
requisito de la norma; éstos pueden ser formatos, reportes,
instrucciones de trabajo, etc.

¿Cómo surge?
El motivo que impulso que se creará este estándar de gran repercusión
internacional fue un desastre militarsucedido en Reino Unido en el que tuvieron
lugar unas detonaciones accidentales de carga explosiva. Como consecuencia de
ello, se comenzó a exigir a los fabricantes que registraran por escrito todos los
procedimientos empleados en la fabricación de explosivos. Ésta fue una práctica
similar a la que actualmente se realiza en la implementación de un Sistema de
Gestión Ambiental en una empresa.Después de esto en 1959 Estados Unidos se utilizó un programa de
requerimientos de calidad en los suministros militares. En 1968 se creó la Allied
Quality Assurance Procedures (AQAP) un sistema para asegurar la calidad de los
insumos militares de la alianza.

No fue hasta 1971 que el estándar salió del campo militar, por parte del
Instituto de Estandarización Británico que creó la BS 9000,norma de calidad en la
industria electrónica la cual en 1970 pasó a ser la BS 5750 que englobaba más
campos por lo que era más aplicable. La BS 5750 fue precursora de la que en 1987
se constituyó como la primera norma ISO 9000. La ISO 9000:1987 usaba los
modelos de la BS 5750 para los sistemas de administración de la calidad.

A partir de esta primera norma ISO de calidad se han ido añadiendomodificaciones y cambios significativos, se han moderado algunos requerimientos
muy exigentes y se han añadido términos como mejora continua, monitoreo cada 5
años o seguimiento de la satisfacción del cliente. Actualmente son alrededor de 84
países los que las han adoptado como estándares nacionales.

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Es la forma como una organización realiza...