Iso 9000

4.1 Los sistemas de
calidad
4.2 Modelo ISO 9000
4.3 Desarrollo del
sistema
4.4 Requisitos del
sistema de Calidad
M.A. Antonio Madrigal

• Todas las empresas, grandes y pequeñas, ya
tienen una forma establecida o un sistema de
hacer negocios. En una empresa pequeña, lo
más probable es que el sistema sea muy
efectivo, pero informal y probablemente no
documentado. Las normas delsistema de
calidad identifican estos rasgos que pueden
ayudar a que la empresa satisfaga
consistentemente los requisitos de sus
clientes. No tratan de imponer algo
totalmente nuevo.
M.A. Antonio Madrigal

• Los sistemas de calidad tratan
sobre la evaluación de cómo y
porqué se hacen las cosas. Gran
número de empresas pequeñas ya
estarán realizando muchas de los
operaciones que especificanlas
normas.
• Algunos clientes, tanto en el sector
privado como en e! publico,
buscan la confianza que puede dar
el que un pequeño negocio tenga
un sistema de calidad.

M.A. Antonio Madrigal

•
•
•
•
•
•
•
•

•

Mejorar el desempeño coordinación y productividad
Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus
clientes.
Lograr y mantener la calidad de suproducto para satisfacer las
necesidades implícitas y explícitas de sus clientes.
Confianza en que la calidad que se busca, se está logrando y
manteniendo.
Evidencia a los clientes y clientes potenciales de las capacidades de
la organización.
Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la
participación en él.
Certificación / registro.
Oportunidad de competir en igualdad decondiciones con
organizaciones más grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer
cotizaciones o participar en licitaciones públicas).
El sistema de calidad debe ser r avisado y actualizado regularmente
para estar seguro de que se están logrando mejoras valiosas y
económicamente viables.
M.A. Antonio Madrigal

• Un sistema de calidad, en sí
mismo, no conduce
automáticamente a mejorar losprocesos de trabajo o la calidad del
producto.
• No resuelve todos los problemas.
Esto significa que se debe dar un
enfoque mas sistemático a la
empresa.
• Los sistemas de calidad no son
solo para grandes compañías, ya
que tratan de como se maneja una
empresa, se pueden aplicar a todos
los tamaños de empresas y a todos
los aspectos de la administración,
como marketing, ventas yfinanzas,
así como el negocio básico.
M.A. Antonio Madrigal

ISO es la abreviación de International
Organization for Standarization. Actualmente
abarca los estándares o normas nacionales de
91 países. ISO comprende unos 180 Comités
técnicos responsables de una o más áreas de
especialización. El propósito de ISO es
promover el desarrollo de la estandarización y
actividades mundiales relativasa facilitar el
comercio internacional de bienes y servicios,
así como desarrollar la cooperación intelectual,
científica y económica. Los resultados del
trabajo técnico de ISO son publicados como
estándares internacionales. En este sentido, la
ISO 9000 es producto de dicho proceso.

M.A. Antonio Madrigal

MEJORA DE
LA CALIDAD

CONTROL
DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDADMejora de la Calidad;
Parte de la gestión de la calidad
orientada a aumentar la capacidad
de cumplir
con los requisitos de la calidad.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD

Planificación de la Calidad;
Parte de la gestión de la calidad
enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la
especificación de los procesos
operativos necesarios y de losrecursos relacionados para cumplir
los objetivos de la calidad.

M.A. Antonio Madrigal

M.A. Antonio Madrigal

M.A. Antonio Madrigal

M.A. Antonio Madrigal

M.A. Antonio Madrigal

• ETAPA 1. Determinación de las necesidades de
documentación.
• Objetivo: Determinar los tipos de documentos que deben
existir en la organización para garantizar que los
procesos se lleven a cabo bajo...