Iso 9000

INDICE.
Introducción………………………………….. …………………………………………. 2
Normatividad Mexicana…………………….............................................................. 3
ISO 9000………………………………………………………………………………….. 5
Principios de la Gestión de calidad…………………………………………………….. 7
La calidad de los servicios: cómo lograr la satisfacción de los clientes…............... 7
Modelo de medida para la calidad de unservicio……………………………………. 8
Implementación de un sistema de calidad con base en la norma ISO 9000……… 9
Premio nacional de la calidad…………………………………………………………. 10
Sistemas de aseguramiento interno y externo…................................................... 11
Proceso de certificación……………………………………………………………….. 12
Implantación del sistema decalidad….................................................................. 13
Conclusión……………………………………………………………………………… 15
Bibliografía……………………………………………………………………………… 15

INTRODUCCION.
En esta trabajo hablara un poco del ISO 9000 su clasificación y un poco enfocado al servicio al cliente, pretendiendo comprender lo importante que es llevar a cabo un servicio basado en normas de calidad para lograr una satisfacción al cliente; qué requisitos que son necesarios, lasnormas que se deben seguir y también como se lleva a cabo un poco de esta normatividad en la Republica Mexicana reflejada en La Normatividad Mexicana en Servicio al cliente.
De igual forma para poder aplicar estas normas más adelante o el terminar de comprender que tras algo que puede parecer simple para muchos, realmente se necesita de una formación, preparación y capacitación para saberbrindar un servicio y que este conlleve un estándar amplio de calidad ya que el saber mezclar estas 2 cosas sirven de mucho para llevar a una organización al éxito y lograr el cumplimiento de los objetivos de la misma.

Normatividad Mexicana.
La Normatividad Mexicana es una serie de normas cuyo objetivo es asegurar valores, cantidades y características mínimas o máximas en el diseño, producción oservicio de los bienes de consumo entre personas morales y/o físicas, sobre todo los de uso extenso y fácil adquisición por el público en general, llevando a cabo un nivel de atención en especial en el público no especializado en la materia.
De estas normas existen dos tipos básicos en la legislación mexicana:
Las Normas Oficiales Mexicanas (llamadas Normas NOM), las cuales son de uso obligatorioen su alcance.
Y Las Normas Mexicanas (llamadas Normas NMX), las cuales solo expresan una recomendación de procedimientos aunque la observación del que se lleven a cabo es obligatoria.
El estándar solo abarca un carácter de recomendación, pero puede ser obligado su uso por tratados laterales como un TLC en el caso de productos o servicios netamente mexicanos se pueden adoptar los estándaresemitidos por los comités técnicos de organismos civiles especializados.
Para revisar el cumplimiento o la conformidad de dichas normas se crean organismos civiles independientes denominados Unidades de Verificación (UV), con personas físicas o morales, los cuales son avalados por algún comité técnico y administrativo dependiente de la Secretaria de Economía u otra dependencia, siempre bajo algúndocumento legal que le otorgue esa prerrogativa.
La estructura básica de una norma tanto NMX como NOM es el siguiente:
* Presentación: donde se indica su número de identificación y su titulo, la secretaria o dependencia que la emite y las bases legales.
* Considerando: donde indica el espíritu o necesidad que llevo a crearla.
* Prefacio: donde se presenta la norma y a los organismosinvolucrados en su creación.
* Índice del contenido por títulos: donde se incidan las partes que la forman, siendo los más comunes.
* Objetivo y campo de aplicación; esta parte indica los límites que tiene la aplicación de la norma en especifico, donde se indican las materias cubiertas y no cubiertas por la norma, por ejemplo:
* Referencias: donde se indican los textos técnicos...