iso 9000

ISO-9000

GARCIA CABADA
MANRIQUEZ MONTOYA
CALIXTO GASCA
PARRA RIVERA

ISO (Organización Internacional de

Normalización) es una federación mundial
de organismos nacionales denormalización
(organismos miembros de ISO)
La Norma Internacional ISO 9000 ha sido
preparada por el Comité Técnico ISO/TC
176, Gestión y
aseguramiento de la calidad, Subcomité SC
1, Conceptos yterminología.

La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de

gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de
gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001 especificalos requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes ylos reglamentarios que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficienciadel sistema de gestión de la calidad. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización
y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
La Norma ISO 19011proporciona orientación relativa a las auditorías
de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental. Todas
estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de
sistemas de gestiónde la calidad que facilitan la mutua comprensión
en el comercio nacional e internacional.

Principios de gestión de la calidad
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad quepueden ser utilizados por la alta dirección con
el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño.
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y
por lotanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo:...