ISO 9000

ISO 9000
Integrantes:
Armenta moreno Cinthia
Bautista Cortez Gustavo
Fino Martínez Javier
Moreno Madera Yohali
Ríos Enríquez diana
Romero Ceceña Adriana

Qué es ISO 9000
• La Organización Internacional de Normalización,
popularmente conocida como ISO, es la
organización que se ocupa de establecer las
normas de fabricación, de comunicación y de
comercialización, tanto de productos como deservicios, en el plano internacional. Lo que
básicamente se propone el ISO es estandarizar
las normas de seguridad.

ISO 9000
• el ISO 9000 consiste en una serie de normas
inherentes a la calidad y a la administración
continua de la calidad, que se aplica en las
organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que
están dedicadas a la producción de bienes y de
servicios.
• En esta normativa, la ISO,establece
detalladamente el modo en el cual una empresa
deberá trabajar los estándares correspondientes
para aportarle calidad a aquello que producen,
indicar los plazos de distribución y los niveles que
debe observar el servicio.

ISO 9000
• A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone:
estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a
satisfacer las necesidades de losclientes;
monitorear y medir los procesos involucrados en
todos los niveles; evitar caer en los re procesos;
promover la eficiencia para conseguir objetivos
propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.

Ventajas
Su implementación aunque
supone un duro trabajo, ofrece
numerosas ventajas para las
empresas, como pueden ser:
• Estandarizar las actividades
del personalque trabaja
dentro de la organización por
medio de la documentación.
• Incrementar la satisfacción
del cliente al asegurar la
calidad de productos y
servicios de manera
consistente, dada la
estandarización de los

• Medir y monitorear el
desempeño de los procesos.
• incrementar la eficacia y/o
eficiencia de la organización
en el logro de sus objetivos.
• Mejorar continuamente en
los procesos,productos,
eficacia, entre otros.
• Reducir las incidencias
negativas de producción o
prestación de servicios.
• Mantienen la calidad.

CONTENIDO

Principios de gestión de la
calidad
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad
que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de
conducir a la organización hacia una mejora en el
desempeño.
a) Enfoque al cliente: Lasorganizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y
la orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal puedallegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organización.

Principios de gestión
de la calidad
c) Participación del personal: El personal, a todos los
niveles, es la esencia de una organización, y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean
usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado
deseado se alcanza máseficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en el logro de sus objetivos.

Principios de gestión
de la calidad
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global
de laorganización debería ser un objetivo permanente de
ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y
una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad
de ambos para crear valor.
Estos ocho...