iso 9000

INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE TAMAULIPAS
AC DE CV
NIVELACION DE LICENCIATURA

Materia: GERENCIA Y GESTIÒN EN ENFERMERÌA
Nombre del Profesor: Lic. LEO/EAPS Ma. Guadalupe MartínezCampos

Nombre del alumno:
FLORINDA ARACELI PATIÑO ESQUIVEL
.
Grado LICENCIATURA
Grupo151
No. De Lista: 9
Nombre del trabajo
Fecha: 10 JULIO 2015
 

I.S.O. 9000-2000

ISO 9000-2000

Son un conjunto denormas editadas y revisadas
periódicamente por la Organización Internacional
de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre
el Aseguramiento de la Calidad de los procesos.

ISO 9000-2000

Seconsolida
a
nivel
internacional el marco normativo
de la gestión y control de la
calidad.

FAMILIA DE NORMAS NMX ISO 9000-2000
NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestión
de la Calidad. Fundamentos yvocabulario.
NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestión
de la Calidad. Requisitos.
NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestión
de la Calidad. Directrices para la mejora del
desempeño.

PRINCIPIOS DELA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Principio 1.

ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL
CLIENTE.
Las organizaciones dependen de sus clientes y
por lo tanto deberían comprender las
necesidades actuales y futuras de losmismos,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
AUMENTO DE LA EFICACIA EN EL USO DE LOS
RECURSOS DEL CLIENTE.
La aplicación delprincipio de enfoque al cliente
normalmente conduce a:
 Estudiar y comprender las necesidades y
expectativas del cliente.
 Asegurarse de que los objetivos y metas de la
organización están ligados a lasnecesidades y
expectativas del cliente.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
 Comunicar las necesidades y expectativas del
cliente a toda la organización.
 Medir la satisfacción del cliente yactuar
sobre los resultados.
 Gestionar de forma sistemática las relaciones
con los clientes.

Principio 2. Liderazgo
• Los líderes son personas que coordinan y
equilibran los intereses de todos los...