Iso 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de gestión de la calidad de una organización y como deben funcionar enconjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la organización.
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional denormalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994, 2000, 2008 y 2015 versión que está en vigor actualmente.
La familia de ISO 9000 que está en vigor actualmente incluye:
ISO 9001: 2015 - establece losrequisitos de un sistema de gestión de calidad
ISO 9000: 2005 - cubre los conceptos y lenguaje básicos
ISO 9004: 2009 - se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad más eficiente yeficaz
ISO 19011: 2011 - establece orientaciones sobre las auditorías interna y externa de los sistemas de gestión de calidad.
Podemos decir que la calidad es el conjunto de características de unproducto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
Sistema de gestión de la calidad significa disponer de una serie de elementos como procesos, manual de la calidad,procedimientos de inspección y ensayo, Instrucciones de trabajo, plan de capacitación, registros de la calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidadrequerida por los clientes.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de gestión de la calidad de una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión dela calidad.

ISO 9001: 2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente...