Iso 9001, 14001

Sistema de gestión de la calidad

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.
Se entiende por Normas aquellosacuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios precisos, destinados a ser utilizados sistemáticamente como reglas, directrices o definiciones de características para asegurar que los materiales, procesos y servicios son aptos para su empleo.
Los estándares internacionales contribuyen incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nosayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.
Existen varios Sistemas de Gestión de la Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (OrganizaciónInternacional para la Estandarización).
Esta organización comenzó en 1926 como la organización ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfocó principalmente a la ingeniería mecánica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicación a otros sectores empresariales.
La Organización Internacional de Estandarización,tiene su oficina central en Ginebra, Suiza y se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares internacionales de más de 160 países. Tiene como objetivo:
Promover el desarrollo de la estandarización.
Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas y económicas a travésde la estandarización.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, estas normas puedenconvertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del mercado.

PROBLEMAS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Los S.G.C. aportan grandes beneficios a las empresas, pero aunque está diseñada para agregar valor, no siempre se cumple el objetivo, no por causa de las mismas normas.
El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, elmás común, es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivación más grande es la “certificación”  que otorga ventajas competitivas, alejándonos  del propósito inicial de la misma norma, por lo que; el interés está centrado más que en el mejoramiento, en la certificación y lo que ello significa, y la otra razón es que se inicia el proceso de implementación sinantes hacer un debido proceso de sensibilización que la facilite, pues todas las empresas no están en las condiciones ideales para iniciar un proceso de certificación.
Es posible encontrar casos en que un S.G.C. dejó de ser un valor agregado al mejoramiento de la calidad, convirtiéndose en un serio problema que afecta el ambiente organizacional, y lo peor; que repercutió negativamente en lamisma satisfacción a cliente. El problema no es la norma en sí, es el grado de compromiso del empresario y la colaboración del personal, la seriedad con que se tome, la comprensión de la misma y la capacidad de flexibilización o de adaptación de la empresa.
 
Otros de los errores es querer pensar que un S.G.C. es solamente son mapas de procesos, sin tomar en cuenta que posiblemente estemos...