Iso 9001-200

PLANTEAMIENTO
La mercantil AUXIAUTO S.A. pretende la obtención del Certificado de Gestión de Calidad ISO 9001-2000, con el fin de ser homologada como proveedor de dos grandes proveedores de automóviles.
Del informe de los auditores de AENOR para la obtención del la certificación se desprende:
1) Deficiencias significativas del sistema de gestión de calidad en cuanto a no estar suficientementedescritos los procedimientos relativos a los recursos humanos.
2) Se detecta escasa participación de las personas en cuanto a formación, búsqueda del compromiso y motivación con el sistema de gestión de calidad.
COMENTARIO
En principio decir que efectivamente la norma de Gestión de Calidad ISO 9001-2000, establece la necesidad de motivar y hacer participar al personal de la organización siendonecesario el requisito de liderazgo en cada área o proceso organizacional, así como una definición adecuada de las funciones, al margen del conocimiento de la norma.
Estando de acuerdo con la necesidad de implicar a los trabajadores de la organización en la implementación y conocimientos de la norma de Gestión de Calidad ISO 9001-2000, y que la motivación y el compromiso de los trabajadores enaras a la consecución de la misma son condición necesaria, se realiza el presente trabajo con el objetivo de alcanzar la estrategia empresarial.
SITUACIÓN DE PARTIDA
Del informe de la Auditora, que necesariamente debiera incluir:
El alcance de la auditoria, el procedimiento, la metodología, la exposición de resultados, conclusiones, informes y recomendaciones. Nada sabemos, sólo dos escuetasexposiciones de falta de motivación, compromiso, e implicación, así como no estar suficientemente descritos los procedimientos de los recursos humanos.
La finalidad de la Auditoria ha detectado e identificado un fallo en la política y práctica de gestión y ha recomendado su solución.
RESOLUCIÓN
Es necesario contar con la participación activa de los responsables de cada área de la organización oequipo de trabajo.  Aunque estén definidas las responsabilidades de cada área de gestión del proceso de producción los responsables de cada una de ellas deben de tener la oportunidad de entender los beneficios de su implicación. Estos deben de implicarse y conducir su organización hacia la excelencia, con la ayuda de la metodología de gestión adecuada.

La motivación del propio responsable paracon su organización, y su  capacidad en motivar el resto de la organización hacia este objetivo, es necesaria antes de establecer un sistema gestión que aporta el camino para llegar a la excelencia.
Los líderes o responsables de cada área deben crear y mantener un entorno interno en el que las personas puedan sentirse totalmente implicadas en el logro de los objetivos de la organización.o Enfocar la misión y la perspectiva de la organización hacia las necesidades de todas las partes interesadas: clientes, propietarios/financiadores, trabajadores, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto.
o Establecer una relación entre el personal y la organización en la que todos ganen. Dar al personal libertad, con tareas y responsabilidades bien definidas.
oPropiciar la abertura y la transparencia en todas las actividades y en la comunicación. Ello ayudará a crear una confianza mutua y a eliminar el temor.
o Hay que disfrutar de los beneficios de una atmósfera de trabajo amable, del crecimiento sostenido del negocio y de unos clientes satisfechos.
o No ser egoísta, preocupándose sólo por su éxito profesional y económico. El líder es elresponsable del éxito de todos sus trabajadores.
o Ser justo. Tiene que ser un buen modelo del papel que desempeña (no predicar lo que no se practica).
o Proporcionar al personal los recursos necesarios, incluida la formación. (No hay que tratar de ahorrar dinero a costa de sobrecargas o desconocimientos del personal. El desgaste profesional de los trabajadores hará que pierdan interés...