Iso 9001:2008

Descripción de Acciones Correctivas
En el Marco del Sistema de Gestión de calidad ISO 9001:2008 y como Responsable del Procedimiento de Satisfacción al Cliente (P-ME-32-01). Sehacen las siguientes precisiones:
Antecedentes
Derivada de la Agenda de Seguimiento, en lo que respecta al Proceso de Revisión por la Dirección, la Observación hecha por el OrganismoCertificador menciona que No se cuenta con el análisis de cada proceso de satisfacción para determinar su proyección.
Acciones
1.- Análisis de cada Índice de Satisfacción de cadaProcedimiento.
Se procedió a revisar cuáles eran los procedimientos que estaban debajo de su parámetro para informarle al dueño del proceso. Junio 2011.
2.- Integrar los índices desatisfacción de procedimientos no incluidos
Se integró el Procedimiento de Mantenimiento de Infraestructura en Informática (P-GR-32-06) quien mencionó que tiene programado realizarencuestas de satisfacción para el período Agosto Diciembre del 2011. Junio del 2011.
3.- Dar a conocer los resultados del índice de satisfacción global a los dueños de los procesos.
Se lesdio a conocer mediante oficio el Índice de Satisfacción Global a los dueños de los procesos. Junio 2011.
4.- Recibir metas propuestas por cada dueño de procesos para observar elcomportamiento de cada uno
5.- En base a los resultados del comportamiento de cada proceso realizar la proyección del índice global de satisfacción.
6.- Revisar los índices de cada uno delos dueños de procesos para la siguiente Auditoría Interna
Para los puntos 4, 5 y 6 se determinó que la fecha compromiso establecida fuera en Junio del 2011, sin embargo al analizarla acción correctiva, se estableció fecha para Octubre para dar margen a que los dueños de procesos pudieran realizar sus encuestas de satisfacción según la tabla de periodicidad.