ISO 9001 2008

INTRODUCCION A LA NORMA

ISO 9001:2008

BIENVENIDO AL CURSO
“INTRODUCCION A LA NORMA ISO 9001:2008”
Que tiene por objetivos:
 Crear conciencia acerca del potencial de ISO 9001:2008 como modelo para mejorar una
organización.
 Brindar los conocimientos de la Norma, incluyendo los requerimientos de los documentos y
registros, la responsabilidad de la Dirección, la gestión de los recursosy los procesos de
auditoria para Sistemas de Gestión de la Calidad.

AUTOR: ING. JOSÉ DE JESÚS PUENTE ESPARZA
BLACK BELT CERTIFICADO POR AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY

Febrero 2013
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ISO 9001:2008

CONTENIDO:

TEMA

Pág.

Bienvenida

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1. INTRODUCCION

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2. FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS

4

3. LA FAMILIA DENORMAS ISO 9000

7

4. LA NORMA ISO 9001:2008

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5. IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001

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6. ANEXO

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ISO 9001:2008
1. INTRODUCCION
¿Que es ISO 9001:2008? ¿Es un requisito o es un modelo para administrar mejor un negocio?
Algunas personas podrían reaccionar con resistencia al término NORMA ó REQUISITO dado que serelaciona con una obligación ó
con disciplina. Sin embargo esta postura podría cambiar si se le relacionara con la palabra MÉTODO.
¿Sabías que la Sinfonía Nº 5 en do menor de Ludwig van Beethoven fue compuesta entre 1804 y 1808… y que fue estrenada en el
Theater an der Wien de Viena el 22 de diciembre de 1808?

¿Cómo es posible que después de 204 años podamos disfrutar de esta composicióninterpretada como el día de su estreno?

¿Por qué es importante la calidad para una organización?

¿Qué elementos intervienen para lograr productos o servicios de calidad en una organización?

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2. FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS
UN POCO DE HISTORIA1
En 1946, delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieroncrear una nueva organización internacional, La
International Organization for Standardization (Organización Internacional de Estándares) mejor conocida como ISO,
con el objetivo de facilitar la coordinación internacional y la unificación de los estándares. ISO comenzó operaciones
oficialmente en 23 de Febrero de 1947 y hasta la fecha ha publicado más de 19,500 estándares internacionalescubriendo casi
todos los aspectos de la tecnología y los negocios.
ISO también es una expresión que viene del griego “isos” y significa IGUAL.
ISO emitió en 1987 por primera vez la serie de normas ISO 9000 enfocadas a 20 requerimientos clave. Estas normas fueron
actualizadas en 1994. Posteriormente en el año 2000 se emitió la tercera versión de la norma ISO 9001 con un mayor enfoque a
procesos yfundamentada en ocho principios básicos.
La cuarta y actual versión de la norma ISO 9001 fue emitida en el año 2008.
QUE ES ISO 9001?
 Un estándar genérico
 Reconocido mundialmente
 Enfocado a la satisfacción del cliente
 Que sirve para mantener y mejorar la calidad de los sistemas de trabajo
 Aplicable en cualquier organización que realice productos o servicios
ISO 9001 ES UN REQUISITOPARA LAS ORGANIZACIONES?
La adopción de este ISO 9001 es voluntaria y solo se convierte en requisito cuando el cliente así lo solicite.
En este caso la organización debe acreditar el cumplimiento de la Norma a través de un organismo certificador que auditará y
certificará la conformidad del sistema de gestión de la calidad de la empresa contra la norma ISO 9001
¿Por qué son importantes losestándares internacionales?

¿Qué beneficios le puede dar a una organización cumplir con estándares internacionales de calidad?

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http://www.iso.org/iso/home/standards/management-standards/iso_9000.htm
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LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001
1. Enfoque en el cliente
2.
3. Involucramiento del personal....