ISO 9001:2008

Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001:2008

TENDENCIA EN ORGANIZACIONES
TRABAJAR POR FUNCIONES

TRABAJAR POR PROCESOS

Orientación a los Procesos
La Organización se orienta hacia elcumplimiento de los Objetivos definidos por la Alta Dirección

ORIENTACIÓN A LOS PROCESOS

ISO
Proviene del griego iso, que significa igual
En inglés su nombre es:
es
International Organizationfor Standardization
Las normas ISO han sido elaboradas por
la organización del mismo nombre a fin
de asistir a las entidades en la Implementación y operación de “sistemas de gestión de la calidad”eficaces.

Beneficios de la Certificación ISO
• Reconocimiento Internacional
• Mejor Prestación de Servicio
• Utilización Eficiente de los Recursos
• Mejora de los Procesos Internos
• MayorEfectividad… y
• Mayor Eficiencia en la Organización

CALIDAD
Es la capacidad de
satisfacer las expectativas
y las necesidades del
cliente.

¿Qué es un Sistema de Gestión de
Calidad ?Conjunto de
actividades
planificadas y
sistemáticas

orientada

satisfacer
los
requisitos

del

Confianza
Partes Interesadas

Organización

Estructura Documental del SGC
Manual deCalidad
Procedimientos y
Documentos asociados
Registros

Formularios de los procedimientos
1. Procedimiento Operativo (PO): describe las
actividades, tareas, responsables y registros
aplicables.2. Diagrama de Flujo (DF): despliega gráficamente las actividades expuestas en el
procedimiento operativo.
3. Requisitos Legales y Regulatorios Aplicables
(RL): lista los requisitos legales y/oregulatorios aplicables a cada procedimiento.

4. Tabla de Identificación de Riesgos (IR): identifica, describe y valora los riesgos a los que
están expuestas cada una de las actividades
definidas, ysus eventuales consecuencias e
impacto.
5. Mapa de Riesgos (MR): determina las
posibles causas de los riesgos y las acciones
de mitigación correspondientes.

Mejora Continua:
Es una...