Iso 9001- 2008

Auditor Interno ISO 9001 : 2008

Técnicas de Auditoría para
Sistemas de Gestión de Calidad

Definición ISO 9001:2008
Auditor
Persona que tiene la
competencia para llevar a cabo
una auditoría

Competencia
Capacidad demostrada para
aplicar conocimiento y
habilidades
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Perfil del auditor
Características deseables
AMIGABLE
ANALÍTICO
BUENCOMUNICADOR
BUEN RECEPTOR
CARÁCTER FIRME
DIPLOMÁTICO
HONESTO
INQUISITIVO (CURIOSO)
ÍNTEGRO
INTERESADO

.
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JUSTO
OBJETIVO
PACIENTE
PERSEVERANTE
PROFESIONAL
RAZONABLE
SABE PLANEAR
SIEMPRE CORTÉS

3

Perfil del auditor
Características NO deseables













AGRESIVO
AUTORITARIO
DESHONESTO
FÁCIL DE INFLUENCIARINDECISO
INMADURO
NO SABE PLANEAR
POCO COMUNICATIVO
POCO PROFESIONAL
POCO RAZONABLE
POLÉMICO
TERCO
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ISO 10011 Parte 2
Criterios de Calificación

Educación
Capacitación
Experiencia
Atributos Personales
Habilidades administrativas
Capacidad de comunicación
Re - calificación
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Habilidades a desarrollarCOMUNICACIÓN ORAL

– Palabras
– Tono de voz
– Modulación
– Pausas
– Velocidad
– Volumen
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Habilidades a desarrollar
COMUNICACIÓN ESCRITA
– Uso correcto del
lenguaje.
– Buena construcción
gramatical.
E AD
D
E ID
RT RM
PO FO
RE ON
C
O
N

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Habilidades a desarrollar
LENGUAJE CORPORAL
– Movimientoocular
– Expresión facial
– Postura
– Movimientos
– Respiración

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Habilidades a desarrollar
El auditor interno debe ser capaz de
comunicarse con cualquier persona
sin importar:
 Jerarquía dentro de la organización
 Nivel de educación
 Edad
 Género
 Etc.
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Proceso de Auditoría
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Definición ISO 9001:2008
Auditoría
– “Proceso sistemático, independiente y

documentado para obtener evidencias de
auditoría y evaluarlas objetivamente,con el fin de
determinar el grado en que se cumplen los
criterios de auditoría”

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Definición ISO 9001:2008
Criterios de Auditoría
–
–
–
–
–

Norma ISO 9001: 2008Política, Objetivos, Metas, Estándares
Otros requisitos propios del SGC
Requisitos Legales y Regulatorios
Otros, por ejemplo, Buenas Prácticas de
Manufactura

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Objetivos de la Auditoría
Determinar conformidad.
Determinar funcionamiento.
Determinar efectividad.
Proveer oportunidad de mejora.
Asegurar cumplimiento de
requisitos legales o
regulatorios.Auditor Interno ISO 9001 : 2008

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Beneficios de la Auditoría
Dar confianza a la dirección
Dar confianza a los clientes
Detectar problemas operativos
Proveer oportunidad de mejora
Proveer retroalimentación para
acciones correctivas
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Tipos de Auditoría
– De 1° Parte - realizada por una organización sobre su propio SGC (auditoría interna)
– De2° Parte - realizada por una organización sobre un proveedor (auditoría externa)
– De 3° Parte - realizada por una organización independiente (auditoría externa; por ejemplo de
certificación)

1a ORGANIZACIÓN

2a CLIENTE
3a ORGANISMO
DE CERTIFICACIÓN
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Definición ISO 9001:2008
Auditado
– Organización a ser auditada.

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Definición ISO 9001:2008
Cliente de auditoría
– Organización o persona que solicita una auditoría.
CALIDAD

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Requisito 8.2.2
Auditoría Interna(1)
Realizar auditorías a intervalos
planeados para determinar si el SGC:
Es conforme con:
– Las disposiciones planificadas (ver 7.1);
– los requisitos de ISO 9001:2008;
– los requisitos...