Iso 9001 2008

CURSO
Norma ISO 9000 versión
2008

INTRODUCCION
La organización internacional de estandarización, ISO, es una
federación mundial de los organismos nacionales de estandarización.
El año 1989, ISO, publicó las normas de la serie ISO 9000. Entre este
conjunto de normas, cabe destacar las normas ISO 9001, ISO 9002 e
ISO 9003, que especifican los requisitos de los sistemas de
aseguramiento de calidaden las empresas.
Las normas ISO están sujetas a un proceso de revisión quinquenal,
con la finalidad de adecuarlas a las necesidades del mercado que está
en continua evolución.
El año 1994 se publicó la primera revisión de la familia de normas ISO
9000.
La revisión del año 2008 de esta familia de normas comporta cambios
sustanciales. En esta obra vamos a entrar en detalle en los requisitos
de lafamilia de normas ISO 9000 y en especial en los de la norma ISO
9001 del año 2008

1.LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2008
ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad:
Principios y vocabulario
ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad:
Requisitos
ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad:
Guía para la mejora
ISO 9011: Guía para auditar sistemas de
gestión de la calidad

2.NECESIDADES DE CAMBIOEN EL
MODELO DEL SISTEMA DE CALIDAD
Enfoque al sistema de gestión “versus” al
sistema de aseguramiento de la calidad.
Compatibilidad con otros sistemas de
gestión.
Enfoque a los procesos
Enfoque a la mejora continua
Acentuar lo relativo a la satisfacción de los
clientes

3.ENFOQUE AL SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD “versus” ASEGURAMIENTO
Las organizaciones producen resultados (productos yservicios) con el propósito de lograr la satisfacción de los
clientes. Para esto se deben satisfacer sus necesidades y
expectativas.
Las necesidades y expectativas de los clientes son
cambiantes
El sistema de gestión de la calidad anima a las
organizaciones a analizar las necesidades y expectativas
de los clientes, definir los procesos que producen los
productos y servicios de manera satisfactoria,mantenerlos bajo control y proporcionar el marco de
referencia para la mejora continua

4.ENFOQUE AL SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
El enfoque al sistema de gestión de la
calidad comprende las etapas siguientes:






Determinar la POLITICA y los OBJETIVOS de la
calidad
Determinar los PROCESOS para la consecución
de los objetivos de calidad,
Determinar las ESTRATEGIAS: actividades,
recursos,calendario, responsables, control de los
procesos y actuaciones de mejora.

5.COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS
DE GESTION
El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de
gestión de una organización que se enfoca a la consecución de los
objetivos de calidad.
Los objetivos de calidad complementan los otros objetivos de la
organización, como pueden ser, los objetivos relacionados conla
protección del medio ambiente, la seguridad e higiene en el trabajo,
la financiación, el crecimiento y el beneficio.
El enfoque al sistema de gestión comprende las etapas siguientes:
 Determinar la POLITICA y los OBJETIVOS de la organización.
 Determinar los PROCESOS para la consecución de los
objetivos.
 Determinar las ESTRATEGIAS: actividades, recursos,
calendario, responsables, el controlde los procesos y
actuaciones de mejora.

6.1 ENFOQUE A LOS PROCESOS
Definición
¿Qué es un proceso?: Un proceso es un conjunto de
actividades orientadas a generar un valor añadido a
sus entradas para conseguir un resultado que
satisfaga los requisitos del cliente del proceso.
Cualquier actividad que recibe entradas y las
convierte en salidas, puede ser considerada como un
proceso.
Para que lasorganizaciones funcionen, se tienen que
definir y gestionar numerosos procesos
interrelacionados, en los cuales las salidas de unos
son las entradas de otros.

6.2 ORIENTACION A LOS PROCESOS
Diagrama de flujo
El diagrama de flujo es una presentación gráfica de los pasos
secuenciales de un proceso
IDENTIFICAR
PROBLEMA

Ejemplo:
Diagrama de flujo
Correspondiente a
La resolución de
problemas...