Iso 9001 basico

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos generales para asegurar la implementación de acciones correctivas y preventivas, que sean eficaces y apropiadas, que garanticen eliminar las causas de las no conformidades potenciales o reales del sistema de gestión de calidad.

2. ALCANCE

Este procedimiento de acciones correctivas y preventivas aplica a las acciones que se generen para eliminar ycontrolar las causas de las no conformidades o las que se generen para eliminar las posibles causas de una no conformidad potencial que podrían presentarse, este procedimiento inicia con el análisis de causas y termina con el cierre eficaz de las acciones.

3. RESPONSABLE

Dueños de proceso

Coordinador de Calidad

4. DEFINICIONES

4.1 Acción Correctiva
Acción tomada para eliminarla causa de una no conformidad detectada.

4.2 Acción Preventiva
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial.

4.3 Acción de Mejora
Acción tomada para detectar oportunidades de mejoramiento en el Sistema de Gestión de Calidad.

4.4 Cierre
Es la verificación puntual y la divulgación de la eliminación o control de las causas detectadas ya sea en accionescorrectivas o preventivas.

4.5 Conformidad
Cumplimiento de un requisito.

4.6 Mejora Continua
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

4.7 No Conformidad
Incumplimiento de un requisito.

4.8 Producto No Conforme
Corresponde a los productos y servicios que se encuentran fuera de parámetros de aceptación de acuerdo a lo establecido tantocomo el cliente como con el usuario.

4.9 Requisito
Es una exigencia obligatoria previamente establecida que puede ser de carácter legal, normativo, contractual o estratégico de la organización.

4.10 Seguimiento
Corresponden a las actividades de verificación del cumplimiento a los planes de acción.

5. DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

1. Identificación de una no Conformidadreal o potencial

Cualquier empleado de la empresa identifica una no conformidad que puede ser real o potencial, la cual debe ser informada al dueño de proceso, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Una no conformidad real se puede detectar de las siguientes fuentes:

|FUENTES DE ACCIONES CORRECTIVAS |DESCRIPCIÓN|
|Proceso |Desempeño de los procesos y observaciones realizadas durante seguimiento del mismo. |
|Producto no conforme |Incumplimientos de los parámetros de aceptación del producto o servicio. |
|Indicadores de Gestión |Incumplimiento a las metasestablecidas en el despliegue de objetivos. |
|Auditorias internas |Resultados de las auditorias internas de calidad no conformidades detectadas en |
| |auditoria |
|Quejas del cliente|Retroalimentación del cliente quejándose por inadecuada atención o servicio. |
|Encuestas de Satisfacción |Resultados de la encuesta realizada a los clientes. |
|Registros de calidad |Diligenciamiento incorrecto o inoportuno de los formatos establecidos en el proceso. |
|Re-evaluación de proveedores|Proveedores que no cumplen con la calificación de confiable o medianamente confiable. |
|Revisión por la Dirección |No conformidades detectadas durante una revisión al sistema de gestión. |

Una no conformidad potencial se puede detectar de las siguientes fuentes:
|FUENTES DE ACCIONES PREVENTIVAS |DESCRIPCIÓN...