iso 9001 cap adicional

Con el fin de exponer la relación existente entre las respuestas de los entrevistados y los antecedentes académicos desarrollados en el marco teórico, analizaremos el paper de Omer El Tigani en forma conjunta a nuestra masa crítica de respuestas. El mismo discurre acerca de los puntos más importantes a considerar para obtener una implementación ISO sin sobresaltos.
Por lo dicho anteriormente,la siguiente sección constituye una clara guía de posibles soluciones ante problemas típicos de implementación de la norma para el empresariado local.

El compromiso de la gerencia:

1. Paper: Inicialmente deben entender y estar convencidos completamente que el sistema de gestión de calidad agregara importantes ventajas a la organización.
Este grupo determinara la dirección estratégica a laque posteriormente se alinearan la política de calidad y los objetivos. Para una implementación exitosa, la gerencia debe garantizar que ambos serán bien comunicados y entendidos en todos los niveles de la organización asumiendo participación activa.
Una responsabilidad clave es la continua revisión de SGC y garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para lograr los objetivosorganizacionales. Asegurar que la certificación es el resultado de un SGC efectivo.
Sin embargo, cuando la certificación es el objetivo primero es probable que exista una disminución significativa del compromiso gerencial. Bajo estas circunstancias, el SGC pierde valor y los trabajadores quizá sientan que la implementación no beneficia a su trabajo. En consecuencia, comenzaran a ver los requerimientosdel estándar como una pesada carga.
Algunos indicios de compromiso gerencial simbólico que menciona el autor para reconocer el problema en su etapa temprana son los siguientes:
Dar excesiva atención a las auditorias de certificación en lugar de concentrarse en la efectividad del SGC
Dar públicamente total apoyo a su implementación pero ubicarlo con prioridad baja en las rutinas de toma dedecisión
Menospreciar la figura del representante del departamento de calidad creando una brecha entre el nivel de la estrategia del negocio y el SGC

2. Entrevista: En general los entrevistados mencionan los siguientes ejemplos de compromiso gerencial: Participación en reuniones de kick-off y seguimiento, presencia activa en auditoria, evitar el doble discurso y aprobar presupuestos oportunamente. Amodo de ejemplo resaltaremos los siguientes testimonios:
Puch: “Recuerdo una auditoria externa en la cual el gerente estuvo al lado de los auditores en todo momento y retaba al personal cuando faltaba algo. Su característica era que él ponía la plata que ellos solicitaban pero no quería que faltase nada a cambio”
Descalzo: “Debe entenderse que compromiso puede tener dos visiones diferentes:compromiso con delegación o compromiso con acompañamiento. Normalmente los hechos se inclinan por la primera visión y se podrá ver cuando aquellas tareas que hayamos planificado empiezan a dilatarse en el tiempo debido a la falta de colaboración interna o demoras en la aprobación del presupuesto”
Rosemberg: “El compromiso se encuentra teniendo en cuenta la necesidad de la certificación dado que lamisma es una barrera para-arancelaria para el comercio de importación y exportación”
Jara: “Al principio hubo compromiso pero luego se fue apagando. En una etapa inicial el compromiso se manifestaba en la participación de las reuniones de revisión por la dirección y la asignación de recursos”

La conciencia de la calidad:

1. Paper: Las capacitaciones pueden incluir lecturas, seminarios,workshops y exhibiciones. Deben llevarse a cabo por la dirección, miembros del proyecto de implementación o expertos contratados para dicho fin. El principal propósito de dichos programas es comunicar a los trabajadores:

El objetivo del SGC
Las ventajas que proporcionara a los trabajadores, clientes y a la organización
Cómo funcionara
Los roles y responsabilidades dentro del sistema...