Iso 9001 Mipymes

FACULTAD DE POSTGRADO TESIS DE POSTGRADO

IMPLEMENTACION Y CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA ISO 9001 EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DE TEGUCIGALPA

SUSTENTADO POR: CARLOS ALBERTO COELLO CHEVEZ SAMUEL WAIMIN MATUTE

PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE MÁSTER EN DIRECCION EMPRESARIAL

TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZAN, HONDURAS, C.A. FEBRERO 2012

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

UNITEC FACULTADDE POSTGRADO AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

RECTOR LUIS ORLANDO ZELAYA MEDRANO SECRETARIO GENERAL JOSÉ LÉSTER LÓPEZ VICERRECTOR ACADÉMICO FERNANDO PEÑA CABÚS VICERRECTORA DE OPERACIONES ROSALPINA RODRÍGUEZ GUEVARA DECANO DE LA FACULTAD DE POSTGRADO MARLON BREVÉ REYES

IMPLEMENTACION Y CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA ISO 9001 EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DE TEGUCIGALPA

TRABAJO PRESENTADO ENCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE MÁSTER EN DIRECCION EMPRESARIAL

ASESOR METODOLÓGICO MYRIAM CASTRO

ASESOR TEMÁTICO

MIEMBROS DE LA TERNA:

DERECHOS DE AUTOR

® Copyright 2012 CARLOS ALBERTO COELLO CHEVEZ SAMUEL WAIMIN MATUTE

Todos los derechos son reservados.

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AUTORIZACIÓN PARA USO DE LA BIBLIOTECA
La presentación del documento de tesis forma partede los requerimientos establecidos del programa de maestrías de UNITEC. Nosotros, Carlos Alberto Coello Chevez y Samuel Waimín Matute, aceptamos que el Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de UNITEC pueda libremente registrar, copiar y usar la información contenida en el, con fines educativos, investigativos o sociales. Es entendido que cualquier copia o reproduccióndel presente documento con fines de lucro no esta permitida sin previa autorización por escrito de parte de los principales autores.

Carlos Alberto Coello Chevez

Samuel Waimín Matute Marco

3 de febrero de 2011

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AGRADECIMIENTO
Agradeciendo a Dios sobre todo por brindarnos la capacidad, la oportunidad y los medios para poder cursar nuestra maestría.

DEDICATORIA
Dedicamosesta obra a: A mi madre, quien siempre creyó en mí y siempre ha sido ejemplo en mi vida (Carlos). A mi compañero de Tesis, por su apoyo y paciencia (Carlos). A mis amigos que siempre me apoyaron en todo (Carlos).

A mi esposa Irina por su amor incondicional (Samuel). A mis padres, quienes siempre han sido ejemplo y apoyo en mi vida (Samuel). A mi compañero de Tesis, por su apoyo y paciencia(Samuel).

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TABLA DE CONTENIDOS CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 PROBELMATICA ………………………………………………….……..……………….1 1.2 OBJETIVOS ……………………………………………………….……..………………. 3 1.2.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………..……….….……………….. 3 1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ………………………….……….…….……………… 3 1.3 PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIÓN ……………………….…….….…………….. 4 1.4JUSTIFICACIÓN…………………………………………………..…….….…………….. 4

2 CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 MAPA CONCEPTUAL DEL MARCO TEÓRICO…………….……….………………. 10 2.2 ECONOMÍA ………………………………………………………………………………..11 2.2.1 ECONOMÍA MUNDIAL ……………………………………………………..……….11 2.2.2 SITUACIÓN ECONÓMICA EN HONDURAS……………………………..……….12 2.3 LA MEDIANA EMPRESA…………………………………………………………………13 2.3.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA MEDIANA EMPRESA EN HONDURAS .……….13 2.3.2 CARACTERISTICAS DE LAS MEDIANAS EMPRESAS EN HONDURAS.…...152.3.3 ORGANISMOS DE APOYO PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS MEDIANAS EMPRESAS……………………………………………………………16 2.4 FAMILIA DE LAS NORMAS ISO………………………………………………………...17 2.4.1 HISTORIA ISO 9001………………………….……………………………………...17 2.4.2 NORMA ISO 9001:2008……………………………….…………………………….18 2.4.3 IMPLEMENTACION SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008……………….…………………………………………………………….19 2.5 CERTIFICACION ISO9001………………………………………………………………21 2.5.1 CERTIFICACION A NIVEL MUNDIAL………………………………..…………….22 2.5.2 CERTIFICACION ISO 9001 EN LAS MEDIANAS EMPRESAS DE HONDURAS……………………………………………………….………………….23 2.5.3 PASOS PARA LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 ……………………………….….24 2.6 BENIFICIOS DE LA IMPLEMETACION Y LA CERTIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA MEDIANA...