Iso 9001 Tesis
Páginas: 56 (13793 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2012
FACULTAD DE INGENIERÍA
COLEGIO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PUEBLA, PUE. Julio 2011
BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
“Documentación, requisito fundamental para orientar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad”
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
PRESENTA:
Armando Aburto Sánchez
DIRECTOR DE TESIS:
Sergio Ponce de Leónde la Huerta
DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.
Con el objetivo de brindar apoyo a los alumnos en la realización de las pruebas que se realizan en suelos y pavimentos, además ante la necesidad de cumplir con las exigencias educativas en estas áreas, La Facultad de Ingeniería gestionó la inversión de recursos para la construcción del Laboratorio de Vías Terrestres y Pavimentos. No obstante, peseal equipamiento de alta tecnología, dotaciones físico- logísticas, de materiales, y personal capacitado, se evidencio en el laboratorio muchas falencias en la calidad de los servicios debido a las constantes quejas por parte de los alumnos.
La problemática anterior presento la necesidad de mejorar la calidad de los servicios prestados en el Laboratorio de de Vías Terrestres y Pavimentos de laFacultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Puebla, a lo cual surgió inmediatamente una respuesta, que consiste en implementar un Sistema de Gestión Calidad, que permita aumentar la calidad del servicio prestado. Además de proporcionar una evidencia tangible ante los alumnos sobre el mejoramiento de la calidad del servicio y tener un mejor control de la misma, pero se presentó unaincógnita, que fue la siguiente ¿Cuál es el requisito fundamental para implementar un sistema de gestión de calidad?
Como respuesta a la anterior pregunta tenemos la norma ISO 9001, que especifica los requisitos para la acreditación de los Sistemas de Gestión de Calidad a través de la estandarización de procesos mediante la documentación de estos. Pero referente a lo anterior surgió otra pregunta:
Cuálesson los documentos mínimos requeridos para iniciar el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Laboratorio de de Vías Terrestres y Pavimentos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Puebla, que permita establecer la organización, coordinación y desempeño de los procesos y procedimientos, que oriente hacia el cumplimiento de sus objetivos y evidencien lascapacidades productivas del laboratorio y su capacidad potencial frente a la ampliación de sus servicios y apertura de nuevas oportunidades en el mercado.
.NOMBRE DEL PROBLEMA.
Se desconocen las referencias documentarias necesarias, las cuales son requisitos fundamentales, para orientar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
TÍTULO.
El tema a tratar es la documentación mínimanecesaria para orientar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el Laboratorio de Vías Terrestres y Pavimentos de la Facultad de Ingeniería de Benemérita Universidad Autónoma de Puebla teniendo como referencia la ISO 9001.
ANTECEDENTES.
En toda empresa grande o pequeña, o en cualesquiera de sus áreas se manejan entornos que tienen diferentes niveles de actuación, desde laparte administrativa hasta las áreas donde se desarrolla o proporciona el producto o servicio, procesos que van enfocados a ser parte de una comunidad que también exige resultados que sean al menos igual a sus expectativas.
La Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, como una organización que proporciona en la actualidad un servicio de capacitación superior en gran variedad de facultades yprogramas, la cual establece notables competencias en el campo universitario y se constituye como una buena elección para la capacitación de profesionales aptos a competir en un mercado de muchas exigencias, adopta en sus procesos de formación la introducción de la calidad, para la acreditación de sus facultades y programas. Además, cuenta en su Facultad de Ingeniería con los programas de...
COLEGIO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
PUEBLA, PUE. Julio 2011
BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
“Documentación, requisito fundamental para orientar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad”
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
PRESENTA:
Armando Aburto Sánchez
DIRECTOR DE TESIS:
Sergio Ponce de Leónde la Huerta
DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.
Con el objetivo de brindar apoyo a los alumnos en la realización de las pruebas que se realizan en suelos y pavimentos, además ante la necesidad de cumplir con las exigencias educativas en estas áreas, La Facultad de Ingeniería gestionó la inversión de recursos para la construcción del Laboratorio de Vías Terrestres y Pavimentos. No obstante, peseal equipamiento de alta tecnología, dotaciones físico- logísticas, de materiales, y personal capacitado, se evidencio en el laboratorio muchas falencias en la calidad de los servicios debido a las constantes quejas por parte de los alumnos.
La problemática anterior presento la necesidad de mejorar la calidad de los servicios prestados en el Laboratorio de de Vías Terrestres y Pavimentos de laFacultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Puebla, a lo cual surgió inmediatamente una respuesta, que consiste en implementar un Sistema de Gestión Calidad, que permita aumentar la calidad del servicio prestado. Además de proporcionar una evidencia tangible ante los alumnos sobre el mejoramiento de la calidad del servicio y tener un mejor control de la misma, pero se presentó unaincógnita, que fue la siguiente ¿Cuál es el requisito fundamental para implementar un sistema de gestión de calidad?
Como respuesta a la anterior pregunta tenemos la norma ISO 9001, que especifica los requisitos para la acreditación de los Sistemas de Gestión de Calidad a través de la estandarización de procesos mediante la documentación de estos. Pero referente a lo anterior surgió otra pregunta:
Cuálesson los documentos mínimos requeridos para iniciar el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad para el Laboratorio de de Vías Terrestres y Pavimentos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Autónoma de Puebla, que permita establecer la organización, coordinación y desempeño de los procesos y procedimientos, que oriente hacia el cumplimiento de sus objetivos y evidencien lascapacidades productivas del laboratorio y su capacidad potencial frente a la ampliación de sus servicios y apertura de nuevas oportunidades en el mercado.
.NOMBRE DEL PROBLEMA.
Se desconocen las referencias documentarias necesarias, las cuales son requisitos fundamentales, para orientar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
TÍTULO.
El tema a tratar es la documentación mínimanecesaria para orientar la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el Laboratorio de Vías Terrestres y Pavimentos de la Facultad de Ingeniería de Benemérita Universidad Autónoma de Puebla teniendo como referencia la ISO 9001.
ANTECEDENTES.
En toda empresa grande o pequeña, o en cualesquiera de sus áreas se manejan entornos que tienen diferentes niveles de actuación, desde laparte administrativa hasta las áreas donde se desarrolla o proporciona el producto o servicio, procesos que van enfocados a ser parte de una comunidad que también exige resultados que sean al menos igual a sus expectativas.
La Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, como una organización que proporciona en la actualidad un servicio de capacitación superior en gran variedad de facultades yprogramas, la cual establece notables competencias en el campo universitario y se constituye como una buena elección para la capacitación de profesionales aptos a competir en un mercado de muchas exigencias, adopta en sus procesos de formación la introducción de la calidad, para la acreditación de sus facultades y programas. Además, cuenta en su Facultad de Ingeniería con los programas de...
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