Iso 9001

GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA MICROEMPRESAS

PROGRAMA MICROEMPRESAS
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GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA MICROEMPRESAS
Normas Aplicadas
ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004

Duración
16 Horas

Objetivos Realizar una sensibilización hacia los SGC. Presentar, analizar y aplicar los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad en marco de las normas ISO9000. Relacionar los principios para la gestión de la calidad. Establecer la estructura de un sistema de gestión de la calidad en red de procesos. Conocer el alcance y aplicación de la norma ISO 9001. Identificar y analizar los requisitos de la ISO 9001.

Contenido Introducción. Sensibilización. Principios de gestión de la calidad. Fundamentos de Gestión de Calidad. ISO 9000. Enfoque hacia losprocesos. Identificación, análisis y lógica de los requisitos de la ISO 9001.
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OPORTUNIDADES
• Reconocimiento

• Preferencia del cliente
ISO 9001 Industria A Industria B Industria C

• Incremento de los ingresos
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• Fidelidad del proveedor

• Recomendación y posesionamiento

•Colaboradores motivados
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FORTALEZAS
• ¿Está usted aquí? • ¿Cuenta con una organización de verdad, no de papel? • ¿Tiene clientes? • ¿Está todo por hacer?
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PROBLEMAS DEBILIDADES
• Oposición al cambio “SIEMPRE LO HICE ASI” • No tengo tiempo ¿En realidad requiere de tiempo adicional? • La Inversión esalta ¡Quisiera que mi empresa fuera!
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AMENAZAS
• Requisitos de clientes

• Exigencia de decisión del consumidor

• Eficiencia > Eficacia
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LA DECISIÓN ES SUYA

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“ACC”
ATRACCIÓN COMUNICACIÓN Estrategias de motivación

CONCIENCIASensibilización “Gana – Gana” COMPROMISO Responsabilidad Funciones Autoridad

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COMUNICACIÓN

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ALTERNATIVAS DE SENSIBILIZACIÓN
LO QUE SI • Existen opciones de descansar y trabajar. • Esto es crecimiento. • Todos trabajamos. • Relación Gana-Gana. • El certificado es de todos. LO QUE NO • Lo quiero para febrero y punto. • Estamos próximos a unareestructuración = calidad. • Hay que conseguirlo cueste lo que cueste. • Hágalo únicamente usted, señor asesor. • El me responde.

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LOS 7 HÁBITOS DE LAS PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS
“BASES PARA SUSTENTAR LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN HUMANA Y ORGANIZACIONAL”
INTERDEPENDENCIA Buscar primero y entender SINERGIZAR después de ser entendido VICTORIA PÚBLICAINDEPENDENCIA

PONER PRIMERO LO PRIMERO

Pensar en Ganar Ganar SER PROACTIVO

VICTORIA PRIVADA COMENZAR CON UN FIN EN MENTE

DEPENDENCIA

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AFILAR LA SIERRA

MEJORAMIENTO CONTINUO

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BASES DEL MODELO
“PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

LIDERAZGO

ENFOQUE POR PROCESOS

MEJORAMIENTO CONTINUO

O.K.
RELACIONES MUTUAMENTEBENEFICIOSAS CON PROVEEDORES

ENFOQUE CLIENTE

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE DE SISTEMAS

TOMA DE DECISIONES BASADO EN HECHOS

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2.
2.1

FUNDAMENTO DE LOS SGC
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Necesidades y expectativas

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Satisfacción Del Cliente
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Requisitos Del Cliente

ANÁLISIS DEREQUISITOS DEL CLIENTE

Necesidades y Expectativas del Cliente

Especificaciones de producto requisitos (cliente)

Cliente Procesos de realización Satisfecho

+
Otros requisitos: • De organización • De Ley o reglamentarios
Producto aceptado
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Requisitos para el Sistema de Gestión de Calidad - SGC

Requisitos para los productos...