Iso 9001

ESTADÍSTICA APLICADA A LA CALIDAD

Guía para la utilización de las técnicas estadísticas y básicas en la ISO 9001:2000
Ing. Nelson Aguilar Reyes Dra. Dulce Ma. Delgado Mirabet Instituto de Investigaciones en Normalización INTRODUCCIÓN a identificación de las técnicas y herramientas estadísticas aplicables a la organización además de ser un requisito regulatorio de la norma ISO 9001:2000 es unaherramienta de gran ayuda para la toma de decisiones y el mejoramiento de la calidad en el marco de un Sistema de Gestión de la Calidad. Sin embargo, no siempre es sencillo identificar en cada requisito de la norma qué herramientas es posible utilizar y muchas veces se opta por no utilizar ninguna. La ISO hace algunos años emitió un Reporte Técnico, el ISO/TR 10017:1999 “Guidance on statisticaltechniques for ISO 9001:94”, que exponía algunas técnicas estadísticas que eran posibles aplicarlas en la implementación de esa norma. Al revisarse esa norma y sustituirse la misma por la ISO 9001:2000 ese Reporte Técnico se ha convertido en poco menos que obsoleto. Con este trabajo se ha pretendido adaptar lo planteado en el Reporte de referencia a los nuevos requisitos enmarcados en la ISO9001:2000, agregándole algunas técnicas y herramientas que no aparecían en el mismo. DESARROLLO Este trabajo consta de dos partes: una primera parte se refiere a un breve esbozo de cada una de las herramientas y técnicas que se tuvieron en cuenta con el fin de que el lector no versado en las herramientas y técnicas estadísticas logre una primera aproximación a las mismas y una segunda parte donde seexpone, requisito por requisito de la ISO 9001:2000 la posible utilización de cada herramienta y técnica. Por supuesto, este trabajo no tiene la intención de enseñar a usar cada una de ellas y para un conocimiento más profundo de las mismas se deberá consultar un libro de texto apropiado. Tampoco pretende agotar el tema. Puede que se puedan encontrar algunas otras técnicas que no aparezcan en elpresente trabajo o en algún requisito se puedan aplicar más técnicas de las que aparecen. Por último se quiere hacer notar que las necesidades específicas que aparecen en la segunda tabla se refieren a que en alguna parte del requisito en cuestión, de alguna forma se detectan, y que

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los requisitos que no aparezcan se omitieron intencionalmente puesto no era posible la utilización de ningunatécnica de las que aparecen reflejadas. BREVE EXPLICACIÓN DE CADA UNA DE LA HERRAMIENTAS BÁSICAS O TÉCNICAS ESTADÍSTICAS UTILIZADAS

Herramienta o Técnica Herramientas
Modelo de recolección de datos

UTILIZACIÓN
Recoger una variedad de datos de manera sistemática para describir clara y objetivamente hechos. Es un patrón para recoger y registrar datos Organizar en grupos un gran número deideas, opiniones u otros asuntos Comparar el proceso propio o el comportamiento de productos con los líderes reconocidos a fin de identificar oportunidades de mejoramiento. Se utiliza para identificar posibles soluciones a los problemas. Estimula el pensamiento creativo de un equipo con vistas a generar y aclarar una relación de ideas, problemas o temas Es utilizado para: • Analizar las relacionescausa-efecto • Comunicar las relaciones causa-efecto • Facilitar la solución de problemas desde el síntoma hasta la causa y luego hasta la solución Este diagrama es utilizado para reflexionar y mostrar las relaciones entre un efecto determinado y sus causas potenciales. Las numerosas causas posibles se organizan en categorías principales y subcategorías. Se utiliza para: • Describir un procesoexistente • Diseñar un nuevo proceso Representa gráficamente los pasos de un proceso con el fin de comprender detalladamente cómo funciona en realidad. A través del examen de la forma en que los diversos pasos de un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir, a menudo las fuentes potenciales de los problemas. Se utiliza para mostrar las relaciones entre un tópico y sus elementos componentes....