ISO 9001

Sistema de Gestión de calidad



ISO9001 de 2008




Julieth Marisella Vargas Mora
APRENDIZ





Jairo Armando Páez
INSTRUCTOR



Chía 26 de junio de 2013
Planificación de un sistema de gestión de la calidad



Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Usted es delegado para implementación el Sistema deGestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo leproporcionan la siguiente información:
La empresa:
Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace parte del sector saludofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.
1. ANÁLISIS SITUACIONAL

Evaluación actual
La empresa se encuentra en una situación actual, en donde hay que construir una metodología que ejecute casos concretos de ella y nos permita realizar unaplanificación estratégica.
Análisis de mercado
Las empresas de salud son aquellas que se necesitan constantemente y a las que las personas nos dirigimos ya sea por salud y estética, entre otras.
Lo que sucede es que todo va en crecimiento, incluyendo el área de la salud, en donde las nuevas tecnologías han tomado auge gigante y ahora son parte fundamental de todas aquellas organizaciones que sedediquen a prestar servicios especiales de la salud.
ANALISIS SITUACIONAL
Teniendo en cuenta la misión y visión que nos facilitó la empresa, empezamos por sacar un análisis externo de ella, que está conformado por las oportunidades y amenazas del mercado y un análisis interno conformado por las fortalezas y las debilidades.
ANALISIS EXTERNO
Oportunidades

• Crecimiento constante
•Enriquecerconocimientos de los trabajadores de la organización
•Extenderse a nuevas zonas de la ciudad y del país, incluso fuera del país.
•Obtener reconocimiento nacional e internacional, debido a los excelentes servicios y la alta calidad de ellos.
• Disponibilidad de nuevas materias primas
• Negociación de nuevos clientes.
• Mejor ambiente económico general
Amenazas

•No hay planeación estratégica entérminos de salud
•Falta de organización de las entidades de salud.
• Aclara el control interno de las entidades del sistema de salud.
• Existen productos sustitutos o servicios.
•Amenaza de nuevas empresas dedicadas a la salud, especialmente a la odontología y medicina General.
• Asociaciones o sindicatos que no beneficien la organización.
• Rivalidad de los competidores.
ANALISIS INTERNOFortalezas

•Imagen actual de planificación moderna- imagen diferente a las demás entidades encargadas de la salud.
•Participación actual y activa en el mercado.
•Calidad de los productos.
•Calidad de los servicios
•Servicio al cliente
•Cumplimiento en actividades del servicio.
•Eficacia
•Innovación
• Empleados calificados
•Eficacia en la promoción
•Eficacia en la fijación de precios.Debilidades

• Falta de liderazgo y visión
•No hay flexibilidad organizacional
•No todos los trabajadores, tiene pleno conocimiento de los objetivos fundamentales de la organización.
•No se han cumplido metas en tiempos establecidos
•La mano de obra es poco dedicada
•No hay excelente capacidad técnica y esto perjudica la capacidad física.
•No se conoce la exactitud de la disponibilidad...