Iso 9001

1. INTRODUCCION

ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene elderecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica.
El presente informe, busca identificar la posibilidad de satisfacer las necesidades del estudiantado,a través del establecimiento de los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios para el mejoramiento del Laboratorio del Centro de Telemática (CETE) de la Facultad de Agronomía de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Dicho proceso de certificación al CETE se realizará conforme con los procedimientos y criterios para norma ISO 9001.
Para la puesta en marcha del proceso decertificación, es necesario contar con un sistema de información adecuado que garantice el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias sobre metodología e integrarlo como Laboratorio Certificado de acuerdo con los niveles de exactitud que se tengan asignados, estandarizando así los métodos y procedimientos de medición con la ayuda de la norma ISO 9001, la cual es específica para llevar a cabola certificación del Laboratorio del Centro de Telemática (CETE).

2. ANTECEDENTES
Actualmente el Centro de Telemática (CETE) de la Facultad de Agronomía USAC, presta servicios a alumno que deseen utilizar algún equipo de cómputo por este motivo se desea implementar un sistema de gestión de calidad para la mejora de la unidad, basándonos en la norma Internacional ISO 9001 y así poder lograruna certificación del servicio que presta el Centro de Telemática.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La ineficiencia en la prestación de servicios que brinda el Centro de Telemática al estudiantado interno y externo provocando un servicio inadecuado y desprestigio de la unidad.

4. JUSTIFICACIÓN
La razón principal por la que decidimos realizar la implementación de un Sistema de GestiónCalidad (SGC) en el Centro de Telemática (CETE), fue al identificar la falta de un adecuado sistema para los servicios que este ofrece al estudiantado.
Dada la problemática encontrada en los procesos para la prestación de los servicios que brinda el centro de computación, se implementara un sistema de Gestión de Calidad en el cual gestionara las tareas diarias de los empleados que deben de cumplirde manera rápida y confiable, el cual debe cumplir con todas la normativa establecida por la norma internacional ISO 9001.

5. POLÍTICA DE CALIDAD
El estudiantado de la Facultad de Agronomía recibirá servicios a sus particulares y justos requerimientos, en el cumplimiento de la misión permanentemente observando las aptitudes distintivas para satisfacer al estudiantado interno y externo:* Compromiso con las normas de calidad
* Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas que prestan el servicio en el Centro de Telemática (CETE).
* Gran capacidad técnica.
* Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno.
* Comunicación al cliente interno y externo.
* Espíritu de servicio como valor cultural maestro.
* Pulcritud en nuestra presentaciónpersonal y de las instalaciones físicas.
* Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.
* Polifuncionalidad responsable en las funciones que demande cumplir un servicio de calidad.

6. OBJETIVOS

7.1 OBJETIVO GENERAL:

* Acreditar el Laboratorio del Centro de Telemática (CETE) de la Facultad de Agronomía de la Universidad San Carlos de Guatemala de...