ISO 9001
Páginas: 3 (558 palabras)
Publicado: 25 de noviembre de 2013
1. ¿SEGUN LA ISO 9001 CUALES SON LOS ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA LA OBTENCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA EN CUANTO AL SEGUIMIENTO DE LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE?
El seguimiento de lapercepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestasde opinión del usuario, el análisis de la pérdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales. (8.2.1-NOTA)
2. ¿CUAL ES UNA DE LAS MEDIDAS DEDESEMPEÑO DE GESTION DE CALIDAD NOMBRADOS EN EL NUMERAL 8.2.1 EN LA SATISACCION AL CLIENTE?
La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente conrespecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.
3. ¿A QUIÉN LE COMPETE PLANIFICAR E IMPLEMENTARLOS PROCESOS DE SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA NECESARIOS PARA DEMOSTRAR LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO, ASEGURARSE DE LA CONFORMIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, YMEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
A la organización.
4. ¿CUELES SON LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LLEGAR LA ORGANIZACION CON LAS AUDITORIAS INTERNAS ENMEDICION ANALISIS Y MEJORA?
Para determinar si el sistema de gestión de la calidad:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional ycon los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
5. ¿LA SELECCIÓN DE LOS AUDITORES Y LA REALIZACIÓNDE LAS AUDITORÍAS QUE DEBEN ASEGURAR?
Deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.
6. ¿LA DIRECCIÓN RESPONSABLE DEL ÁREA QUE ESTÉ SIENDO AUDITADA SE DEBE ASEGURAR DE?...
El seguimiento de lapercepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestasde opinión del usuario, el análisis de la pérdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales. (8.2.1-NOTA)
2. ¿CUAL ES UNA DE LAS MEDIDAS DEDESEMPEÑO DE GESTION DE CALIDAD NOMBRADOS EN EL NUMERAL 8.2.1 EN LA SATISACCION AL CLIENTE?
La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente conrespecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información.
3. ¿A QUIÉN LE COMPETE PLANIFICAR E IMPLEMENTARLOS PROCESOS DE SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA NECESARIOS PARA DEMOSTRAR LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO, ASEGURARSE DE LA CONFORMIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, YMEJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
A la organización.
4. ¿CUELES SON LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LLEGAR LA ORGANIZACION CON LAS AUDITORIAS INTERNAS ENMEDICION ANALISIS Y MEJORA?
Para determinar si el sistema de gestión de la calidad:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional ycon los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
5. ¿LA SELECCIÓN DE LOS AUDITORES Y LA REALIZACIÓNDE LAS AUDITORÍAS QUE DEBEN ASEGURAR?
Deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.
6. ¿LA DIRECCIÓN RESPONSABLE DEL ÁREA QUE ESTÉ SIENDO AUDITADA SE DEBE ASEGURAR DE?...
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