Iso 9001

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS
DE GESTIÓN

Versión 01

INDICE

Pág.
INTRODUCCION

1

1. OBJETIVOS

1

1.1. OBJETIVO GENERAL

1

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

1

2. CONOCIENDO EL SIGNIFICADO DE LAS NORMAS ISO

2

2.1. CONCEPTO DE CALIDAD

2

2.2. CONCEPTO DE NORMALIZACIÓN

2

2.2.1.

Objetivos de la Normalización de Empresa

3

2.2.2.

Beneficios de laNormalización de Empresa

4

2.2.3.

Principios Básicos de la Normalización de Empresa

4

2.3. ¿QUÉ ES ISO?

5

2.3.1.

¿Qué es la Serie ISO 9000?

5

2.3.2.

Objetivo General de la Serie ISO 9000

5

2.3.3.

Beneficios que se obtienen con la Serie ISO 9000

5

2.3.4.

Principios Básicos de la Serie ISO 9000

7

2.3.5.

El protagonismo de la Serie ISO 9000

72.3.6.

Requisitos de la Serie ISO 9000

9

2.4. CATALOGO DE NORMAS DE APOYO PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. CARACTERIZACION DE LAS DEFINICIONES

10
11

4. LINEAMIENTOS PARA LA PREPARACION DE UN PROYECTO DE GESTIÓN
DE CALIDAD BAJO EL ESTANDAR ISO 9001

11

4.1. ¿POR QUE UN PROYECTO?

11

4.2. LAS ETAPAS DEL PROYECTO

11

4.3.DIAGNÓSTICO

11

4.3.1.

ANALISIS ESTRATÉGICO

12

4.3.2.

DIAGNÓSTICO OPERACIONAL

13

4.4. PRESENTACION DEL PROYECTO

13

4.4.1.

Objetivos

13

4.4.2.

Justificación

14

4.4.3.

Características de ISO 9000

14

4.4.4.

Beneficios

14

4.5. DESARROLLO DEL PROYECTO
4.5.1.

Asignación de Responsabilidades

15
15

4.6. CAPACITACION

16

4.7.DOCUMENTACION

17

4.8. LAS COMUNICACIONES EN EL PROCESO DE IMPLEMENTACION
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO ISO 9000

17

4.8.1.

La Estructura de las Comunicaciones en ISO 9000

17

4.8.2.

Responsabilidades de los facilitadores respecto a las comunicaciones

18

4.9. BARRERAS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO

20

4.9.1.

Sociales

20

4.9.2.

Personales

204.9.3.

Emocionales

20

4.9.4.

Tipos de resistencia frente al proceso

20

4.9.5.

Errores frecuentes en el manejo de la resistencia

20

4.10.LA VERIFICACIÓN

22

4.11.PREAUDITORIA

22

4.12.AUDITORIA DE CERTIFICACION

22

4.13.MANTENIMIENTO Y MEJORA DEL SISTEMA

22

4.14.RECURSOS Y COSTOS

22

4.14.1. Tiempo

23

4.14.2. Costos de calidad

23BIBLIOGRAFIA

25

sistemas de gestión de la calidad ·Introducción a las Normas ISO 9000

sistemas de gestión
de la calidad

Material preparado por: Docentes – Asesores
Grupo Regional ISO
Fecha de Actualización: Enero de 2009

INTRODUCCION
El cambio es en la actualidad el protagonista permanente en las organizaciones que desean tener éxito. Las empresas
de éxito han tenido que adaptarsea los cambios y no han sido espectadoras sino protagonistas, participan de los
mercados globales y siempre están en plena competitividad.
En los últimos años comienzan a surgir nuevos tipos de organizaciones, adaptadas a ambientes competitivos y turbulentos. Estas organizaciones suelen tener unas características muy especiales. Una de ellas: saben que el cliente es
el que define la calidad delproducto o servicio que compra.
Estas empresas saben que deben estar al tanto de las exigencias del cliente. Por esto la familia de normas ISO 9000 les
significa a ellas una base fundamental para lograr la permanencia del cliente, así como también les amplía el régimen
de competitividad, productividad y calidad de sus procesos y productos.
En el anterior sentido, el documento preparado ofreceuna visión muy práctica del manejo de la familia de normas
ISO 9000 hacia el cambio y al planteamiento de Sistemas de Gestión de Calidad.

1. OBJETIVOS
1.1. OBJETIVO GENERAL
•

Entender la importancia que tiene para una organización y su personal, la implementación del
Sistema de Gestión de Calidad.
1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

•

Homologar los conceptos básicos relativos a la...