Iso 9001

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Sistemas de Gestión de Calidad
Boris Christian Herbas Torrico borisherbas@yahoo.es
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Resumen
Fundamentos de la gestión de la calidad
Herramientas de la calidad
Introducción a los requisitos para sistemas de gestión de calidad según iso 9001:2000
Requisitos ISO 9001:2000 (parte I)
Requisitos ISO 9001:2000 (parte II)Requisitos ISO 9001:2000 (parte III)
Auditorías de la calidad
Certificación de sistemas de gestión de calidad
Introducción a la Metrología
Medición de la satisfacción del cliente
Sistemas de gestión de calidad avanzados. Más allá de la ISO parte I: sistema de manufactura
Toyota
13. Sistemas de gestión de calidad avanzados. Más allá de la ISO (parte II) sistemas Seis Sigma
14. BibliografíaPara ver trabajos similares o recibir información semanal sobre nuevas publicaciones, visite www.monografias.com

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RESUMEN
El Presente documento, es una guía extensa y detallada para el diseño, implementación, y certificación de
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000.
Las primeras unidades están destinadas a una explicación, del vocabulario, y las basesconceptuales
necesarias para la implementación de un Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001:2000. Posteriormente se
realiza el desarrollo de herramientas de Calidad necesarias para el Diseño de un Sistema de Gestión de
Calidad. Las unidades posteriores, hacen el análisis detallado de cada uno de los requisitos de la Norma ISO
9001:2000 con su respectiva interpretación, que facilita elentendimiento de cada uno de los requisitos de la
Norma ISO 9001:2000. A continuación se hace un desarrollo de las etapas consiguientes al Diseño del
Sistema, que corresponden a la auditoria y Certificación, del Sistema de Gestión de Calidad diseñado. En las
dos últimas unidades, se desarrollan, una explicación generalizada de los Sistemas de Gestión de Calidad
utilizados por las más famosas empresasdel mundo hoy en día, y que están realizando una nueva revolución
en lo que a Calidad se refiere.
El presente documento, ha sido desarrollado y utilizado durante mi periodo de Docencia (2005/2006) en la
Materia de Tópicos Selectos: ―Gestión de Calidad Basado en Normas ISO‖ en la Carrera de Ingeniería
Industrial, de la Universidad Mayor de San Simón de Cochabamba, Bolivia. El mismo resume miexperiencia
profesional de las distintas empresas para las que he realizado actividades laborales relacionadas con
Sistemas de Gestión de Calidad.
UNIDAD 1
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. GENERALIDADES.
Las empresas en general están preocupadas por la mejora y optimización de sus procesos a fin de elevar su
eficacia y eficiencia. Muchas instituciones han encontrado en las normas deSistemas de Gestión de Calidad
ISO 9000:2000 el instrumento adecuado y eficaz para el logro de sus objetivos.
En nuestro país, últimamente se visualiza el interés creciente de las instituciones por introducirse en este
camino para alcanzar la mejora y elevar la satisfacción de sus usuarios.
1.1 Normalización
Es una actividad que establece, con relación a problemas reales o potenciales,soluciones para aplicaciones
repetitivas y comunes, con el objeto de lograr el un grado óptimo de orden en un contexto dado.
En otras palabras consiste en: ―Elaboración, publicación y aplicación de Normas‖
Una norma ―es la misma evolución que se adopta para resolver un problema‖.
1.2 Pilares Institucionales de la Calidad en Bolivia
La Infraestructura de la Calidad en Bolivia se plasma a través del―Sistema Boliviano de Normalización,
Metrología, Acreditación y Certificación – Sistema NMAC‖, que tiene como pilares fundamentales al Instituto
Boliviano de Normalización y Calidad – IBNORCA (Normalización y Certificación), al Instituto Boliviano de
Metrología IBMETRO (Metrología) y al Organismo Boliviano de Acreditación –OBA (Acreditación)
ORGANISMO BOLIVIANO DE ACREDITACION (OBA):...