ISO 9001


Actividades módulo 3.
Hoja de respuesta de la Actividad

Curso:
TÉCNICO EN IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9001:2008 EN LA EMPRESA


Enunciado:
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN RENFE.

Desde el año de 2003 se ha desarrollado en Renfe la actividad en materia de política de calidad, que se sustenta en cuatro ejes fundamentales: Sistemas de Calidad yAuditoría; Aplicación del Modelo EFQM; Gestión de Proveedores; y Sistemas de Participación.
Dentro del primer capítulo cabe destacar el esfuerzo realizado por el conjunto de la organización para adecuar todas las certificaciones existentes, gestionadas según la Norma ISO 9002:94, a la nueva Norma ISO 9001:2000. Este proceso concluyó con éxito.
También hay que poner de relieve la obtención, porparte de las Unidades de Negocio de Alta Velocidad, Mantenimiento de Infraestructura y Circulación, de las certificaciones integradas de gestión de calidad y gestión medioambiental, primeras que se conceden en España.
Renfe está presente en los lugares donde se investiga y desarrollan nuevos proyectos de normalización y calidad. Se ha participado activamente en el Comité de Normalización AEN/CNT 66,Gestión de Calidad y Evaluación de la Conformidad de AENOR, que ha desarrollado la nueva norma UNE 66174, Guía para la Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad según la Norma ISO 9004, Planes de Mejora. Esta Norma ha sido validada en la estación de Vialia-Abando y en la UN de Circulación.
En el campo de las Auditorías Internas se ha continuado realizando auditorías internas de Gestión deCalidad en las UUNN para consolidar y mejorar los actuales sistemas de calidad certificados. Respecto de la Formación de Auditores, se han formado en técnicas de auditoría a 45 personas según la Norma ISO 19011 y el esquema de la EOQ (Organización Europea para la Calidad), que permitirá posteriormente que sean certificados como auditores de calidad europeos.
En relación con la metodología SeisSigma, se ha comenzado una experiencia formativa y de desarrollo de grandes proyectos de mejora según esta nueva metodología en las UUNN de Regionales, Circulación Cercanías y Grandes Líneas, impartiéndose una formación específica para las distintas figuras que se contemplan en el método.
En relación con la aplicación del Modelo de excelencia EFQM hay que destacar las siguientes actuaciones:
-Implantación total de doce planes de acción, en UUNN y Direcciones, resultantes del plan general elaborado en función de evaluaciones anteriores.
- Desarrollo de seminarios y cursos de sensibilización del Modelo a diez áreas de actividad de la Empresa. Merece citarse el hecho de la celebración de una jornada completa, por primera vez, con la presencia de veinte directivos de empresas proveedoras deRenfe.
- Elaboración de la GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN de Renfe y contratación de la aplicación informática que permita el manejo de la herramienta a través de intranet.
- Colaboración en la consecución de los premios de los Sellos de Excelencia de las UUNN que han optado a los mismos.
En relación con la Gestión de Calidad de los Proveedores cabe destacar la consolidación del Sistema de Clasificacióndiseñado. El sistema de Clasificación se ha aplicado a 23 empresas de sectores de obras, instalaciones y suministros. Asimismo, la aplicación PROCLA que soporta el Sistema de Clasificación es utilizada por las entidades de contratación de los sectores mencionados.
Se ha realizado, con los proveedores ya calificados, un seminario de puesta en común de los criterios y términos de gestión que seutilizan en el proceso, y manifiestan que este proceso es una herramienta que facilita la identificación de áreas de mejora, que añade valor a sus procesos y a los procesos de negocio de Renfe.
Se confirma que la publicación de los correspondientes anuncios en el BOE y DOCE, dando a conocer al tejido industrial la existencia de un Sistema de Clasificación, alineado con el sistema dispuesto por la...