iso 9001

INDICE

RESÚMEN pág. 5

INTRODUCCION pág. 7

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLOGICO

1.1. Datos generales pág. 9
1.2. Descripción de la realidad pág. 11
1.3. Formulación del problema pág. 12
1.3.1 Descripción de la realidad problemática pág. 12
1.3.1.1 Problema principal pág. 12
1.3.1.2 Problemas específicos pág. 13
1.3.2Delimitación del problema pág. 13
1.4. Objetivos de la investigación pág. 14
1.4.1 Objetivo general pág. 14
1.4.2 Objetivos específicos pág. 14
1.5. Hipótesis de la investigación pág. 15
1.6. Variables e indicadores de la investigación pág. 15
1.7. Aspectos metodológicos de la investigación pág. 16
1.7.1 Tipo y nivel de investigación pág. 16
1.7.2Método y diseño de la investigación pág. 16


CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO.

2.1 Norma ISO 9001 pág. 17
2.1.1 Antecedentes de la NTP ISO 9001 pág. 17
2.1.2 Sistema de gestión de la calidad pág. 18
2.1.3 Beneficios que se obtienen al implantar un SGC pág. 19
2.1.4 Principios en los cuales se basa la familia de normas ISO 9001 pág. 20
2.1.5. Accionescorrectivas y preventivas pág. 22
2.1.5.1 No conformidad pág. 22
2.1.5.2 Solicitud de acciones pág. 22
2.1.6 Control de registros pág. 22
2.1.7 Auditorías internas pág. 23
2.1.8 Responsabilidad de la Dirección pág. 24
2.1.8.1 Compromiso de la Dirección pág. 24
2.1.8.2 Enfoque al cliente pág. 24
2.1.8.3 Planificación pág. 25
2.1.8.4Responsabilidad, autoridad y comunicación pág. 25 2.1.8.5 Revisión por la Dirección pág. 26
2.1.9 Gestión de los recursos pág. 26
2.1.9.1 Provisión de recursos pág. 27
2.1.9.2 Recursos Humanos pág. 27
2.1.9.3 Infraestructura pág. 27
2.1.9.4 Ambiente de trabajo pág. 28
2.1.10 Medición, análisis y mejora pág. 28
2.1.10.1 Generalidades pág. 282.1.10.2 Seguimiento y medición pág. 28 2.1.10.3 Control de servicios no conformes pág. 29
2.1.10.4 Análisis de datos pág. 30
2.1.10.5 Mejora pág. 30
2.2 Contrataciones del Estado pág. 31
2.2.1 Situación actual pág. 31
2.2.2 Involucrados en las contrataciones estatales pág. 32
2.2.3 Etapas de la contratación pág. 34
2.2.3.1 Fase de Programación yActos Preparatorios pág. 34
2.2.3.2 Procedimiento de Selección pág. 35
2.2.3.3 Ejecución Contractual y Liquidación pág. 44
2.2.4 Modalidades especiales de contratación enmarcadas dentro de la ley pág. 47


CAPÍTULO III: MARCO NORMATIVO.
3.1. Norma ISO 9001 pág. 49
3.1.1 Las principales normas de Gestión de la Calidad pág. 49
3.1.2 La versiónactual de ISO 9001 pág. 49
3.1.3 Normas ISO 9001 en el INDECOPI pág. 49
3.2. Normas sobre contrataciones del Estado pág. 52
3.2.1 La voluntad constitucional pág. 52
3.2.2 El marco normativo principal pág. 52
3.2.3 El marco normativo complementario pág. 53
3.2.4 Regímenes paralelos al marco normativo principal pág. 54




CAPÍTULO IV: APLICACIÓN DE LANORMA ISO 9001 EN LAS CONTRATACIONES
4.1. INDECOPI pág. 57
4.1.1 Área de Planeamiento y Contrataciones pág. 57
4.1.2 Área de Planeamiento y Gestión de la Calidad pág. 59
4.2. Sistema de Gestión de la Calidad pág. 60
4.2.1 Política de Calidad en el INDECOPI pág. 60
4.2.2 La certificación ISO en el INDECOPI. pág. 60
4.2.3 Alcances de la certificación dela calidad en INDECOPI pág. 62
4.3. Estructura de la documentación del Sistema de Calidad en INDECOPI pág. 64
4.3.1 Ubicación de la información sobre el sistema de calidad
en INDECOPI. pág. 65
4.3.1.1 Control de documentos pág. 65
4.4. La política de calidad y los objetivos del INDECOPI pág. 66
4.4.1 Política de Calidad en INDECOPI pág. 66
4.4.2...