Iso 9001

CICLO 2012-III Módulo:II
Unidad: 4

Semana: 5

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Ing. Enrique Montenegro Marcelo

CONTENIDOS TEMÁTICOS

Algunos
Conceptos
Importantes
Sistemas de la Calidad
Sistemas de la Calidad
Normalizados (ISO 9000)

GESTION: “Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización”
CICLO P-H-V-A
(Mejoramiento
Continuo)
“Planificar”

AAct
ctuarPlanificar
Plan
“Hacer”

VCheck
erificar

Do
Hacer

“Verificar”

“Actuar”

Establecemos los objetivos
y procesos necesarios para
conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del
cliente y los objetivos de la
empresa;
Implementamos los procesos;
Realizar el seguimiento y la
medición de los procesos
respecto a los objetivos y los
requisitos para el producto, einformar sobre los resultados;
Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeño
de los procesos;”

Enfoque por Procesos

ORGANIZACION HORIZONTAL
Estructura orientada a Procesos

Manejo de pedidos

Desarrollo de
productos

Servicios al cliente

Finanzas y reportes

Finanzas

Personal

Mktg. y
ventas

Planta
Contabilidad
Administración

Identificación de losPROCESOS en la Organización

DEPARTAMENTOS / AREAS
A

Requisitos
de Cliente

B

C

D

E

Satisfacción
del cliente

PROCESOS

VENTAS
DISEÑO
COMPRAS
PRODUCION
ADMINISTRACION

PROCESO: Realización del producto.
PROCEDIMIENTO
(“Manera específica de llevar a cabo una actividad o
un proceso” puede estar documentado o no)
,

Requisitos
de Cliente +
Recursos:

(Personas,materiales,

Producto
Conjunto de actividades
interrelacionadas para fabricar
nuestros productos.

información
dinero, energía,
etc)

Satisfacción
del cliente
SEGUMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO

(Antes, durante y después del proceso)

Sistema de Gestión de la Calidad
La Organización debe establecer,

documentar, implementar y mantener un
Sistema de Gestión de la Calidad ymejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de la Norma ISO 9001.

Gestión de Calidad
Antes ....
COSTO + UTILIDAD = PRECIO DE VENTA

Ahora :
PRECIO DE VENTA - COSTO = UTILIDAD

La Reducción de
Costos

Se logra con

Mejoramiento
Continuo
de la Calidad

Términos y Definiciones
conceptos relativos a la gestión
Actividades coordinadas
para dirigir y controlaruna
organización

Gestión
Gestión

Acción recurrente
para aumentar la
capacidad para
cumplir los requisitos

Actividades
coordinadas para
dirigir y controlar
una organización

Mejora Continua

Eficiencia
resultados alcanzados
recursos utilizados

Eficacia

Extensión en las que se
realizan las actividades
planificadas y se alcanzan
los resultados
planificados

Conjuntode elementos mutuamente relacionados o que
actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en

lo relativo a la calidad.

Gestión de la Calidad

Política
Objetivos
Planificación
Control
Aseguramiento
Mejora

Es la materialización del conocimiento, por
su

estrategia

de

documentar

las

experiencias y argumentos profesionales
para que no queden en manosde unos
pocos, permitiendo la conservación del
conocimiento

y

su

divulgación

e

implementación de forma repetitiva.

Es

también considerada un índice del nivel
tecnológico que posee una organización,

y

que

le

brinda

oportunidades

competencia nacional e internacional.

de

Internacional.
Regional / Subregional.
Nacional.

Asociación.
Empresa.

•Unificar el lenguaje técnico.
• Proporcionar datos técnicos indispensables para
las estrategias industriales y comerciales entre
productores y consumidores.
• Lograr beneficios óptimos de conjunto.
• Orientar esfuerzos hacia la simplificación.

• Materialización del Conocimiento

NORMALIZACIÓN EN LA

EMPRESA: Beneficios

• Mejora la comunicación interna y externa.

• Planeación...