iso 9001

Norma
ISO 9001-2008
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Objetivo de la capacitación

• Comprender y entender la Norma ISO 9001:2008
• ¿Por qué certificarnos?
• ¿Qué beneficios nos da la certificación?

Norma ISO 9001:2008

¿Por qué certificarnos?

¿Qué beneficios nos da la certificación?

Norma ISO 9001:2008

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•Objeto y campo de aplicación
•Referencias normativas

•Términos y definiciones4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
La organización debe:
Establecer

Mantener

Mejorar
continuamente
su eficacia

Implementar

Documentar

4.1 Requisitos Generales
Por lo anterior la organización debe determinar
para el SGC tomando en cuenta :

Criterios y
métodos para
asegurar su
eficacia

La secuencia e
interacción de
procesos

Disponibilidad
de recursos einformación

Procesos
del SGC

los procesos necesarios

Realizar el
seguimiento,
medición y
análisis

Implementar acciones
para alcanzar los
resultados planeados y
la mejora continua

4.2 Requisitos de la documentación
La documentación del SGC debe incluir:

Política y
Objetivos
de Calidad

Manual
de
Calidad
Procedimientos
documentados
y registros
requeridosDocumentación del SGC que
asegure la eficaz planificación,
operación y control de
sus procesos

4.2 Requisitos de la documentación

Manual de
la Calidad

• Alcance del SGC, incluyendo los
detalles y la justificación de
cualquier exclusión
• Procedimientos documentados del
SGC o referencias a los mismos
• Descripción de la interacción entre
los procesos del SGC

4.2 Requisitos de ladocumentación

Control de
Documentos
(Procedimiento)

•
•
•
•
•
•

Aprobación de documentos
Revisión y actualización
Cambios (versión y vigencia)
Disponibilidad de uso
Legibilidad (fácilmente identificables)
Doctos externos (identificación, control y
distribución)
• Prevenir el uso de obsoletos

4.2 Requisitos de la documentación
• Defina los controles necesarios
para la :Control de
Registros
(Procedimiento)

•
•
•
•
•
•

Identificación
Almacenamiento
Protección
Recuperación
Retención y
Disposición de los registros

5 Responsabilidad de la Dirección

Política de
la calidad

Planificación

Responsabilidad,
autoridad y
comunicación

Enfoque al
cliente

Compromiso

Dirección

Revisión
por la
dirección

5.1 Compromiso de laDirección
Comunica requisitos
• Cliente
• Legales y reglamentarios

Asegura recursos

Realiza revisiones

Establece la Política
de Calidad

Establece los
Objetivos de Calidad

5.2 Enfoque al cliente

La
Dirección
se
asegura
que:

Se
determinen

los
requisitos

Se
cumplan
los
requisitos

Se Aumente
la
satisfacción
del Cliente

5.3 Política de la CalidadAdecuada a la organización

Eficaz (cumple requisitos)

Marco de referencia
Comunicada y Entendida
Revisada

5.4 Planificación

Objetivos de
Calidad
• Medibles
• Coherentes con la
política

Sistema de
Gestión de la
Calidad
• Cumplir requisitos
• Mantener el
sistema

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

Responsabilidad
y autoridad

•Definidas
•Comunicadas5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

Representante
de la dirección

•Establece
•Informa
•Asegura

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

Comunicación
interna

•Canales de
comunicación
adecuados

5.6 Revisión por la Dirección
Revisión del SGC para: Evaluar las oportunidades
de mejora y necesidades de cambio
Información de entrada para revisión
Resultados deauditoria

Retroalimentación del cliente
Estado de acciones correctivas y preventivas

5.6 Revisión por la Dirección
Recomendaciones para la mejora
Resultados de la dirección
Eficacia SGC y Procesos

Mejora del producto en relación con los
requisitos del cliente
Necesidades de recursos

6 Gestión de los recursos

Objetivo
Identificación de los
recursos humanos y
materiales...