Iso 9001

1.- QUE ES LA CALIDAD: SATISFACCION AL CLIENTE (HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA 1ª. VEZ)

2.- TEMAS :

* ORIGEN Y EVOLUCION DE LA CALIDAD
* SENSIBILIZACION HACIA LA CALIDAD NORMA ISO 9001
* ESTRUCTURA ORGANIZ. PARA LA IMPLEMENTACION
* LA NORMA ISO 9001:2008, LOS REQUISITOS
* LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
* LA NORMA ISO 9001 Y SUS VENTAJAS COMPETITIVAS

3.- OBJETIVO GRAL. DE LACALIDAD: IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS POTENCIALES EN SU ORGANIZACIÓN Y LA ESTRUCTURA INTEGRAL DE UN SGC NORMA ISO 9001:2008

4.- ORIGEN DE LA CALIDAD: DESDE TIEMPO ATRÁS EXISTIA COMPETENCIA LABORAL CON LA FINALIDAD DE OFRECER ESTA CONSISTENCIA SE DESARROLLO LA SERIE ISO 9001 EN 1987, LA PRIMERA REV. EN 1994, LA SEGUNDA EN EL AÑO 2000 Y LA ULTIMA EN EL 2008.

5.- MOTIVOS P/IMPLEMENTAR UN SISTEMAFORMAL DE CALIDAD TOTAL: SU FUNCION PRIMORDIAL ES BRINDAR CONFIANZA A LOS CLIENTES QUE DESEAN SIMEPRE PRODUCTOS Y SERVICIOS, QUE PROVENGAN DE SISTEMAS EFICIENTES Y EFECTIVOS LOS CUALES PERMITEN, ALCANZAR LA MODERNIZACION, MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y ABATIR COSTOS.

6.- MENCIONA LOS 4 PRICNCIPIOS DE CROSBY :

* LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CUMPLIMIENTO DELOS REQUISITOS
* LA CALIDAD SE LOGRA A TRAVES DE LA PREVENCION, NO DE LA EVALUCION.
* LA PREMISA DE LA CALIDAD ES CERO DEFECTOS, NO NIVELES ACEPTADOS DE CALIDAD.
* LA CALIDAD SE MIDE POR EL COSTO DEL INCUMPLIMIENTO, NO POR INDICES.

7.- MEJORA CONTINUA: CUMPLIR CON LO REQUISITOS DEL CLIENTE ES UN PROCESO EVOLUTIVO, POR LO QUE LA CALIDAD NO ES UNA META SINO UN PROCESO CONTINUO.

8.-LIDERAZGO: ES NECESARIO QUE TODO ADMINISTRADOR DE PERSONAL, ADEMAS DE SER BUEN ADMINISTRADOR SEA UN BUEN LIDER. PARA GUIAR, DEBE DE TENER BIEN CLARO EL OBJETIVO, EL CAMINO A SEGUIR Y SOBRE TODO, ACTUAR CONGRUENTEMENTE.

9.- FUNDACION MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL: TOTALIDAD DE CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O UN SERVICIO QUE LE PERMITEN SATISFACER LAS NECESIDADES DECLARADAS O IMPLICITAS POR UN CLIENTE OUN USUARIO.

10.- EL CLIENTE QUIERE PARA LA CALIDAD: COMUNICACION CLARA, PROCESOS OPORTUNOS, INGENIERIA DE MERCADO, PRECIO COMPETITIVO, ATENCION, PRODUCTO, ETC.

11.- PORQUE MEJORAR LA CALIDAD:

- PORQUE EL HOMBRE DEBE BUSCAR SIEMPRE LA EXCELENCIA.
- EL MERCADO NACIONAL LO REQUIERE
- LOS MERCADOS INTERNACIONALES EXIGEN:
(NIVELES MUNDIALES DE CALIDAD, PRECIOS COMPETITIVOS, CONFIABILIDAD,EL DETERIORO ECOLÒGICO LO PIDE, EN TODOS LOS SECTORES, LA COMPETENCIA ESTA MEJORANDO CONSTANTEMENTE Y PARA ASEGURAR LA PERMANENCIA Y EL CRECIMIENTO DE LA MPRESA)

12.- SENSIBIIZACION HACIA LA CALIDAD NORMA ISO 9001: QUE SEAMOS CONSIENTE DE CÓMO TRABAJA LA CALIDAD.

13.- QUE SON LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000 SON UNA SERIE DE NORMAS O ESTÀNDARES INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS QUE REGULAN UNSGC PARA LA OPERACIÓN ORDENADA DE UNA ORGANIZACIÓN.

14.- SIGLAS ISO 9000 “INTERNATIONAL ORGANIZACIÓN FOR STANDARS”, ORGANISMO MUNDIAL DE ORIGEN INGLÈS, CUYAS NORMAS ORIGINALES SON BS 5750

15.- ACEPTACION LA ACEPTACION INTERNATIONAL DE LA SERIE ISO 9000 HA SIDO DRÀMATICA, PUES EN LA ACTUALIDAD LA GRAN MAYORÌA DE LOS PAÌSES INDUSTRIALIZADOS LA HAN ADOPTADO COMO PROPIA, ENTRE ELLOS MEXICO, CONUNA SERIE DE NORMAS MEXICANAS DE SISTEMAS DE CALIDAD NMX-CC. LA ISO 9000 ES LA NORMA VIGENTE.

16.- QUE OFRECE ISO 9001:
* ISO 900 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD DEL SISTEMA ADMTVO. DE UNA EMPRESA, NOPARA LA CALIDAD DEL PRODUCTO.
* ISO 900 COMO CUALQUIER NORMATIVA, CONSISTE EN UNA LISTA DE REQUISITOS QUE DEBEN CUBRIRSE PARA GARANTIZAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE. ISO 9000 DICE COMO SEDEBE HACER PERO NO DICE COMO HACERLO.
* ISO 900 ES UNA SERIE DE NORMAS PARA EL ASEGURAMIENTO Y LA GESTION DE LA CALIDAD, NO PARA EL CONTROL DE CALIDAD.

17.- RESULTADOS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD:
* REDUCCION CONSTANTE DE LOS COSTOS DE PRODUCCION Y DE ADMON. AL IDENTIFICAR EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO Y TOMAR ACCIÒN CORRECTIVA.
* MAYOR CAPACIDAD DE RESPUESTA ANTE DE LOS CAMBIOS EN LOS...