ISO 9001




ISO 9001:2000 , SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (Gp:) IDENTIFICAR REQUISITOS CLIENTE (Gp:) REVISAR REQUISITOS CLIENTE (Gp:) COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES (Gp:) DISEÑO Y DESARROLLO (Gp:) COMPRAS


ISO 9001:2000 , SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Esta sección cubre los procesos que se necesitan para proporcionar elproducto/servicio. Esto se refiere al resultado de un proceso, ya sea un producto tangible o intangible. Un proceso básicamente consiste en tres elementos: Entradas Actividades Salidas


ISO 9001:2000 , SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO La documentación de un proceso debe tener por objetivo: Identificar las características de los procesos. Capacitar al personal. Compartirconocimientos y experiencias. medir y auditar. Analizar, revisar y mejorar.


ISO 9001:2000, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Este primer enfoque se fundamenta en la planificación y desarrollo de procesos necesarios para la realización del producto. Se refiere no sólo a la propia fabricación o prestación del servicio, sino a: 7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DELPRODUCTO Cómo vamos a atender al cliente. Cómo vamos a comprar o contratar servicios. Cómo vamos a diseñar losproductos.


ISO 9001:2000, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO La organización debe determinar, cuando sea apropiado lo siguiente: Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto. La necesidad de establecer procesos, documentos y deproporcionar recursos específicos para el producto. Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo, pruebas especificas para el producto así como los criterios de aceptación del mismo. Los registros necesarios. 7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO


ISO 9001:2000, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 7.1 PLANIFICACION DE LAREALIZACION DEL PRODUCTO Un proceso puede representarse como una secuencia de actividades permitiendo así definir los elementos de entrada de a los procesos, con lo cual se pueden determinar las actividades, acciones y recursos necesarios para el proceso, con el fin de lograr los resultados deseados. La mejora continua de los procesos de la organización mejorara la eficacia y eficiencia del sistema degestión de la calidad y el desempeño de la organización.


ISO 9001:2000, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (Gp:) Planificar y definir el programa Diseño y desarrollo del producto Diseño y desarrollo del proceso Validación de producto y proceso Retroalimentación, evaluación y acciones correctivas 7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO


7.2. PROCESOSRELACIONADOS CON LOS CLIENTES.


7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. 7.2.1. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO 7.2.2. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO 7.2.3. COMUNICACIÓN DE LOS CLIENTES


7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. 7.2.1. DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO La organización debe determinar: Losrequisitos especificados con el cliente Los requisitos no especificados Los requisitos legales Cualquier requisito adicional determinado por la organización


7.2.2. REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO La revisión que se efectué debe necesariamente asegurar que: Los requisitos del producto están definidos Los requisitos transmitidos oralmente por el cliente han sido confirma- dosantes de su aceptación Se han resuelto las diferencias con el cliente Se tiene la capacidad para cumplir los requisitos definidos 7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES.


7.2.3. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Se debe implantar un sistema de comunicación incluyendo: Información sobre el producto Tratamiento de preguntas, pedidos y modificaciones Feedback de los clientes incluyendo reclamaciones...