ISO 9001

ISO 9001
Es una norma elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, esta norma determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que se utilizan de formainterna por las organizaciones, sin importar si estas son públicas o empresas privadas, cualquiera que sea su tamaño, o para fines de su certificación o con fines contractuales.
Esta norma tiene 3 basesprincipales, las cuales son:
Organización Enfocada al Cliente: 1) Identificar las necesidades y expectativas del cliente, 2) Convertirlas en requisitos y 3) Alcanzar los requisitos y satisfacer alcliente.
Enfoque Basado en los Procesos: La finalidad es que se concentre la atención en el resultado de cada uno de los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).
Mejora Continua: La organizacióndebe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
A las cuales, les sigue la siguiente estructura, la cual está dividida por capítulos:
Capítulo 1 al 3: Guías ydescripciones generales.
Capítulo 4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
Capítulo 5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitosque debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección conla calidad, etc.
Capítulo 6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen losrequisitos exigidos en su gestión.
Capítulo 7 Realización del producto/servicio: aquí están contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuandodenomina "producto"), desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Capítulo 8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan...