Iso 9004:2009

NORMA ISO INTERNACIONAL 9004



2009-10-30






GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN.
ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD















E: MANAGING FOR THE SUSTAINED SUCCESS OF AN ORGANIZATION. A QUALITY MANAGEMENT APPROACH



CORRESPONDENCIA: esta normaes idéntica (IDT) por traducción de la norma ISO 9004:2009.

DESCRIPTORES: mejoramiento de la calidad; gestión de calidad; éxito sostenido.



















XXX USO EDUCATIVO XXX










CONTENIDO




PRÓLOGO
PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL INTRODUCCIÓN
Página1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................................1



2. REFERENCIAS NORMATIVAS ...................................................................................1



3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................1



4. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DEUNA ORGANIZACIÓN .......................2

4.1 GENERALIDADES .......................................................................................................2

4.2 ÉXITO SOSTENIDO .....................................................................................................2

4.3 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN.....................................................................3

4.4 PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.................................3



5. ESTRATEGIA Y POLÍTICA..........................................................................................4

5.1 GENERALIDADES .......................................................................................................4

5.2 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA............................................4

5.3 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA ................................................4

5.4 COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y DE LA POLÍTICA ....................................6



6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ..................................................................................6

6.1 GENERALIDADES.......................................................................................................6









Página



6.2 RECURSOS FINANCIEROS ........................................................................................6

6.3 PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN .........................................................................7

6.4 PROVEEDORES YALIADOS......................................................................................8

6.5 INFRAESTRUCTURA ..................................................................................................9

6.6 AMBIENTE DE TRABAJO .........................................................................................10

6.7 CONOCIMIENTOS, INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA .............................................116.8 RECURSOS NATURALES ........................................................................................12



7. GESTIÓN DE LOS PROCESOS ................................................................................12

7.1 GENERALIDADES .....................................................................................................12

7.2 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DELOS PROCESOS ..............................................13

7.3 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RELATIVAS A LOS PROCESOS.................13



8. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN ..............................................14

8.1 GENERALIDADES .....................................................................................................14

8.2 SEGUIMIENTO...