ISO 9004

En este apartado (4.4) se contemplan las partes interesadas, son individuos y otras entidades que aportan valor a la organización, están interesados en las actividades de la organización o afectadospor ellas. La satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del éxito sostenido por la organización.
Pueden estar en conflicto con las de otras partesinteresadas, o pueden cambiar rápidamente. Los medios por los que se expresan y se satisfacen las necesidades y expectativas de las partes interesadas pueden adoptar una amplia variedad de formas,incluyendo la colaboración, la cooperación, la negociación, la contratación externa, o el cese total de una actividad.

Para el punto 5 (Estrategia y Política) se menciona que para lograr el éxitosostenido, la alta dirección debería establecer y mantener una misión, una visión y unos valores para la organización. Estos deberían ser claramente entendidos, aceptados y apoyados por las personas enla organización y, según sea apropiado, por otras partes interesadas.
Se menciona que para la formulación de la estrategia y la política la alta dirección debería establecer claramente la estrategiay las políticas de la organización, para que sus partes interesadas acepten y apoyen la misión, la visión y los valores. La formulación de la estrategia de una organización también deberíaconsiderar actividades tales como el análisis de las demandas del cliente o las reglamentarias, sus productos, sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.




Para el despliegue de laestrategia y la política iniciamos con las políticas para el éxito sostenido que la organización debería establecer:
⎯ Conviertan su estrategia y sus políticas en objetivos medibles para todos los nivelespertinentes de la organización, según sea apropiado,
⎯ Establezcan plazos para cada objetivo y asignen la responsabilidad y autoridad para lograr el objetivo,
⎯ Evalúen los riesgos estratégicos y...