Iso 9011

Norma ISO 9011 |
Universidad Tecnológica de Tecámac |
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López Martínez Marco AntonioGuzmán Flores Luis Enrique Bravo Mejía Jibran8ITI1 |
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27/06/2012 |
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INTRODUCCIÓN

ISO 9011
Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestión de la calidad. Las directrices también abarcan a un sistema de gestión ambiental o según ISO 14001 / 96. Existen guías de apoyo,especialmente para la documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad acorde a ISO 9001 / 2000. Se publicó en octubre de 2002 en respuesta a la demanda de orientación sobre la gestión de auditorías de los sistemas combinados.
Una de las novedades más relevantes de la norma es que, por primera vez, se dispone de una norma conjunta para auditorías de Calidad y medioambientales, yes de especial importancia que considere la metodología para que un auditor se cualifique en las dos disciplinas.
Esta norma se enfoca hacia cuatro aspectos relativos a la realización de auditorías:
1- Principios de auditoría
2- Gestión de un programa de auditoría
3- Actividades de auditoría
4- Competencia y evaluación de los auditores
Es por lo tanto, una norma de muy amplio espectro queproporciona directrices desde un punto de vista teórico considerando aspectos éticos y metodológicos, pero también desde un punto de vista práctico no olvidando la necesidad de disponer de los recursos financieros y materiales necesarios.
Asimismo, la norma se dirige al más amplio rango de potenciales usuarios, considerando que puede utilizarse en auditorías de:

• Primera parte o auditorías internas
•Segunda parte. Por ejemplo, auditorías que realice una organización para la evaluación de sus proveedores.
• Tercera parte. Por ejemplo, auditorías de las entidades de certificación.
También, esta norma se ha tomado como referencia para la formación de auditores y auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de certificación de personal.
La Norma ISO 19.011:2002 fue preparada en conjuntopor los Comités Técnicos (TC), TC 176 de Gestión de la Calidad (Subcomité 3: Tecnologías de Apoyo) y TC 207 de Gestión Ambiental (Subcomité 2: Auditorías Ambientales e Investigaciones Ambientales Relacionadas) de ISO.
Varios son los elementos que deben considerarse a la hora de plantear la gestión de un programa de auditorías:
Objetivos
Indudablemente, el primer paso es la definición de losobjetivos del programa de auditorías y variará sustancialmente en función de las necesidades de la organización.
Amplitud
La amplitud del programa de auditoría, entendida como la dedicación (etapas, duración, frecuencia, tamaño del equipo auditor, etc.) necesaria para las auditorías debe ser definida de forma consistente con los objetivos del programa.
Responsabilidades
Deben definirse inequívocamentelas responsabilidades de todas las personas involucradas en el programa de auditorías, especialmente, las de los miembros del equipo auditor.
Recursos
Un aspecto crítico para la buena gestión de un programa de auditoría es la identificación y disponibilidad de los recursos humanos y materiales adecuados.
Procedimientos
Los procedimientos de auditoría deben considerar varias cuestiones críticas:Planificación y calendario de auditoría, Formación de equipos auditores, competentes, Metodologías de auditorías (reuniones, alcance de los muestreos, etc.), Actividades de seguimiento de los resultados de las auditorías, Seguimiento del desempeño del programa global de auditorías, etc.
Implementación
Toda vez que se hayan definido los elementos anteriormente indicados, sólo nos queda hacerfuncionar el modelo de gestión de auditorías. Esto requiere tareas específicas de formación, comunicación y coordinación con todas las partes interesadas tanto por parte de la organización promotora, como de las organizaciones a auditar y de los equipos auditores.
Seguimiento y revisión
Finalmente, y tal como se ha comentado anteriormente, ISO 9011 se enfoca hacia la mejora continua del programa de...