ISO FINAL

Ministerio del Poder Popular para la
Educación Universitaria Ciencia y
Tecnología
Colegio Universitario Francisco de Miranda

SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD
• Ruth Araujo.
• Ruddy Meza.
• Kamille Camacaro.
• Edgardo Corredor.
• Naileth Tovar.
• Kelly Garcia.
• Oscar Rodriguez.

Normas ISO
Series 9000, 14000 y
45001
Gestión de la Calidad

AGENDA
Gestión de Calidad.

Historias de la ISO.
Filosofía de Calidad

¿Que es ISO?

Conceptos de Gestión de
Calidad y Calidad Total,
Normalización, Norma, Norma
ISO.

Serie de la Normas ISO
Sistemas de Gestión de la Calidad

Clásicos.

Sistemas de Gestión de la
Calidad ISO 9000

Modelos de Excelencia
Empresarial.
Herramientas Genéricas de la
Gestión de la Calidad.

Clausulas.
Gestión Ambiental.

Conceptos, Normativa,
Características.
Sistema de Gestión Ambiental

Sistema de Gestión Ambiental
ISO 14000

Herramientas Genéricas der la
Gestión Ambiental

Clausulas.
Seguridad y Salud Ocupacional

Antecedentes y Enfoque.

Concepto, Normativa,
Características.

Técnicas de Seguridad y Salud
Ocupacional.
Sistema de Seguridad y Salud
Ocupacional.

Sistema de Seguridad y Salud
Ocupacional ISO 45001.

Herramientas Genéricas deSeguridad y Salud Ocupacional.

Clausulas.
Caso Practico.

Empresa DHL Express
Venezuela.

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?

¿QUÉ ES CALIDAD?

¿Qué es calidad?
“Grado en que un conjunto de
características inherentes cumplen
con
unos
requisitos”(ISO
9000:2000)
Cumplir con los requerimientos
mutuamente acordados con el
cliente”
Calidad es el suministro de 100%
de calidad siempre”

Filosofías deCalidad
Edward
Deming
William
Conway

Philip
Crosby

Shingeo
Shingo

Kaoru
Ishikawa
Joseph
Juran

RA

Historia de la ISO
Surge de la
unión de 2
organismos
dedicados a la
estandarización
165 países
miembros, y 3.368
órganos técnicos,
cuidar la
elaboración de las
normas. Bajo el
control de Secretaría
Central, sede en
Ginebra (Suiza).

1946,
64 delegados de 25
países
Instituto de Ingenieros
Civiles enLondres,crean una
organización
internacional

Publicado 19.500
normas, en los
sectores, tecnología,
industria, seguridad
alimentaria o salud

Facilitar la
coordinación
internacional y
unificación de las
normas industriales

En febrero de
1947, iniciaba
oficialmente sus
operaciones

RA

¿QUE ES ISO?
Organismo no
gubernamental

MISIÓN
MISIÓN:
  Diseñar,
desarrollar,
promover y
mantener normas
comunesa nivel
mundial.

ISO” deriva del
Griego “isos”,
Significa “igual”.

Representada en ISO
a través de FONDONORMA.

OBJETIVO
OBJETIVO:

Facilitar el intercambio
internacional de
servicios y bienes,
promoviendo
activamente la
cooperación en
aspectos intelectuales,
científicos, tecnológicos
y económicos.

RA

Gestión de Calidad
• Conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para darconfianza
adecuada
que
un
producto/servicio va a satisfacer los
requisitos de calidad.
• Enfocada hacia la mejora continua.

RA

Calidad
Total
Estrategia de gestión orientada
crear conciencia de calidad en
todos
los procesos organizacionales.

Alusión a la mejora continua, con el
objetivo de lograr la calidad óptima.

RA

• Actividad de conjunto,
orientada las posibilidades
del productor y lasexigencias o necesidades
del consumidor.
• Consiste elaboración,
edición y aplicación de
normas

Normalizació
n

Las Normas
• Un modelo, un patrón,
ejemplo o criterio a
seguir.

• Constituyen en una
serie de Estándares
que podemos agrupar
por familias, según los
distintos aspectos
relacionados con la
calidad.

La Norma
ISO

RA

SERIE DE
NORMAS
9000:2005 “SGC.
Principios y vocabulario”
Sistemas deGestión de
Calidad – Fundamentos
y Vocabulario
9001:2008 “SGC.
Requisitos”, se puede
certificar

SERIE 10000
Elaboradas para asistir,
a organizaciones de
todo tipo y tamaño, en
la implementación y
operación de SGC
eficaces.

9004:2009 “Gestión
para el éxito sostenido
de una organización.
Enfoque de gestión de
la calidad”

RA

SERIE 10000

Guías para implementar Sistemas de
Gestión / Reportes...