ISO/IEC 20.000

Este estándar desarrollado en 2005 por la ISO/IEC, es la norma reconocida internacionalmente para la gestión del servicio de TI y está basada en el estándar británico BS 15.000 (lanzado en el 2003),y su última actualización es del año 2012 (la parte 2 fue la actualizada en esa instancia, previamente, en el 2011, había sido revisada la parte 1). También cabe mencionar que está íntimamenterelacionado con ITIL, pero mientras que ITIL es un conjunto de guías o directrices que cualquiera pueda aplicar a cierto nivel, este estándar es un conjunto de requerimientos, los cuales la Organizaciónpuede demostrar que los cumple tácitamente al certificarse.

Debido a la gran importancia que tiene hoy en día la tecnología dentro de las organizaciones, y el alto impacto negativo que puede acarrearuna mala gestión de sus recursos, este estándar busca brindar un marco para que las instituciones (de cualquier tipo y tamaño) puedan gestionar el servicio de TI de manera óptima, siguiendo las mejoresprácticas recomendadas y alineando este servicio a las demandas propias de cada institución.

En él se plantean los requerimientos para implantar un Sistema de Gestión de los Servicios de TI(SGSTI), con el fin de poder cumplir con lo antes mencionado. Este estándar es certificable, por lo que una institución puede demostrar que cumple con las mejores prácticas en la gestión de los servicios deTI.

A continuación se muestran las componentes que lo conforman:

Figura 9 - Componentes de la ISO/IEC 20.000

Sin embargo, la ISO tiene planeado publicar tres partes más para el estándar.Las nuevas componentes en desarrollo son:
• ISO/IEC 20.000-7: Aplicación de la ISO/IEC 20.000-1 a la nube.
• ISO/IEC 20.000-10: Conceptos y terminología para la ISO/IEC 20.000-1.
• ISO/IEC 20.000-11:Guía referente a la relación entre ISO/IEC 20.000-1 y otros frameworks (por ejemplo ITIL).
El estándar ISO/IEC 20.000-1 es el más importante de la familia. Es certificable para auditores de la...