Iso20000
Páginas: 19 (4570 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2013
Teléfonos de México S.A.B. de C.V Subdirección de Evaluación y Soporte Técnico. Gerencia de Evaluación y Soporte Técnico a Redes de Procesamiento.
Certificación ISO/IEC 20000:2011
Certificación ISO/IEC 20000:2011
Descripción General
Elaborado: Patricia Zúñiga Vázquez Fecha de Elaboración: 14-Octubre-2011
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Teléfonos de México S.A.B. de C.V Subdirección deEvaluación y Soporte Técnico. Gerencia de Evaluación y Soporte Técnico a Redes de Procesamiento.
Certificación ISO/IEC 20000:2011
Contenido
Pag. 1. Objetivo……………………………………………………………………….. 2. Introducción…………………………………………………………………. 2.1. Breve Descripción de ISO/IEC 20000…………………………. 3. Teléfonos de México S.A.B de C.V ……………………………………… 4. Entorno de la Dirección Técnica y de Larga Distancia ………………4.1. Certificación ISO/IEC 20000:2011 ……………………………. 5. Pasos a Seguir para lograr la Certificación ISO/IEC 20000………… 6. Requerimientos para la certificación ISO/IEC 20000 ……………….. 7. Relación entre ISO 9000 e ISO/IEC 20000 ……………………………… 8. Etapas de la Certificación ISO/IEC 20000 ……………………………… 9. Referencias ………………………………………………………………….. 3 3 3 5 6 8 9 10 11 11 14
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Certificación ISO/IEC 20000:2011
1. Objetivo
El presente documento tiene como objetivo dar a conocer una breve descripción del la norma ISO/IEC 20000, así como el estatus en el que se encuentra la Dirección Técnica y de Larga Distancia de Teléfonos deMéxico S.A. de C.V con respecto a lograr dicha certificación.
2. Introducción
En el pasado los procesos de misión crítica del negocio no estaban soportados por sistemas informáticos, sin embargo en la actualidad estos procesos del negocio están soportados cada vez más por diferentes servicios de TI. La rápida evolución de la tecnología esta propiciando un significativo crecimiento en la aportaciónde las TI a los negocios, y cada día más negocios están diseñando y poniendo servicios cada vez más sofisticados a disposición de sus clientes finales Actualmente los servicios TI trascienden las fronteras de la organización convirtiéndose en productos de la compañía, situando a la gestión de los servicios TI como uno de los elementos clave que debe tener en cuenta en su estrategia del negocio,tanto en las previsiones de ingresos y crecimiento, como en las de contingencia y supervivencia de la compañía ante situaciones críticas. Esto es particularmente importante para las compañías de sectores industriales y del sector financiero, el sanitario y el de servicios públicos, suministro de agua, electricidad, etc. En estos casos ya no basta con tener unos excelentes servicios TI, si no que esnecesario demostrar a sus accionistas y clientes que disponen de una infraestructura tecnológica y unos servicios fiables y bien gestionados. Adicionalmente las empresas también tienen que tener en cuenta las implicaciones relacionadas con el cumplimiento de las normativas locales de los países. Cada vez existen mas normas y leyes cuyo cumplimiento es preciso demostrar. Normas como la leySarbanes-Oxley o la ley de portabilidad y responsabilidad de seguros médicos de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act) de EE.UU. contemplan puntos específicamente relacionados con los servicios tecnológicos y su gestión. En este contexto nace en Diciembre de 2005 la norma ISO /IEC 20000 que aborda específicamente la calidad de gestión de los servicios TI que, debido a la necesidad delsector y organismos reguladores, podría convertirse en la norma internacional utilizada por los inspectores para comprobar el cumplimiento de determinadas normativas legales y locales.
2.1. Breve Descripción de ISO/IEC 20000 La serie ISO/IEC 20000 Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International...
Certificación ISO/IEC 20000:2011
Certificación ISO/IEC 20000:2011
Descripción General
Elaborado: Patricia Zúñiga Vázquez Fecha de Elaboración: 14-Octubre-2011
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Certificación ISO/IEC 20000:2011
Contenido
Pag. 1. Objetivo……………………………………………………………………….. 2. Introducción…………………………………………………………………. 2.1. Breve Descripción de ISO/IEC 20000…………………………. 3. Teléfonos de México S.A.B de C.V ……………………………………… 4. Entorno de la Dirección Técnica y de Larga Distancia ………………4.1. Certificación ISO/IEC 20000:2011 ……………………………. 5. Pasos a Seguir para lograr la Certificación ISO/IEC 20000………… 6. Requerimientos para la certificación ISO/IEC 20000 ……………….. 7. Relación entre ISO 9000 e ISO/IEC 20000 ……………………………… 8. Etapas de la Certificación ISO/IEC 20000 ……………………………… 9. Referencias ………………………………………………………………….. 3 3 3 5 6 8 9 10 11 11 14
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Certificación ISO/IEC 20000:2011
1. Objetivo
El presente documento tiene como objetivo dar a conocer una breve descripción del la norma ISO/IEC 20000, así como el estatus en el que se encuentra la Dirección Técnica y de Larga Distancia de Teléfonos deMéxico S.A. de C.V con respecto a lograr dicha certificación.
2. Introducción
En el pasado los procesos de misión crítica del negocio no estaban soportados por sistemas informáticos, sin embargo en la actualidad estos procesos del negocio están soportados cada vez más por diferentes servicios de TI. La rápida evolución de la tecnología esta propiciando un significativo crecimiento en la aportaciónde las TI a los negocios, y cada día más negocios están diseñando y poniendo servicios cada vez más sofisticados a disposición de sus clientes finales Actualmente los servicios TI trascienden las fronteras de la organización convirtiéndose en productos de la compañía, situando a la gestión de los servicios TI como uno de los elementos clave que debe tener en cuenta en su estrategia del negocio,tanto en las previsiones de ingresos y crecimiento, como en las de contingencia y supervivencia de la compañía ante situaciones críticas. Esto es particularmente importante para las compañías de sectores industriales y del sector financiero, el sanitario y el de servicios públicos, suministro de agua, electricidad, etc. En estos casos ya no basta con tener unos excelentes servicios TI, si no que esnecesario demostrar a sus accionistas y clientes que disponen de una infraestructura tecnológica y unos servicios fiables y bien gestionados. Adicionalmente las empresas también tienen que tener en cuenta las implicaciones relacionadas con el cumplimiento de las normativas locales de los países. Cada vez existen mas normas y leyes cuyo cumplimiento es preciso demostrar. Normas como la leySarbanes-Oxley o la ley de portabilidad y responsabilidad de seguros médicos de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act) de EE.UU. contemplan puntos específicamente relacionados con los servicios tecnológicos y su gestión. En este contexto nace en Diciembre de 2005 la norma ISO /IEC 20000 que aborda específicamente la calidad de gestión de los servicios TI que, debido a la necesidad delsector y organismos reguladores, podría convertirse en la norma internacional utilizada por los inspectores para comprobar el cumplimiento de determinadas normativas legales y locales.
2.1. Breve Descripción de ISO/IEC 20000 La serie ISO/IEC 20000 Service Management normalizada y publicada por las organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International...
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