ISO2600

ISO 2600 ASUNTOS DE
CONSUMIDORES
DESARROLLO SOSTENIBLE

Ideal
• Proteger la salud y la seguridad del consumidor.
• Promover y proteger los intereses económicos del
consumidor.
• Educar alconsumidor sobre los productos y
servicios que adquiere:
1. A través de información sobre su adecuado uso,
reparación y disposición final.
2. Contribuyendo al consumo y desarrollo sostenible.1-Visión General
Compuesta por:
o Organizaciones y asuntos de los consumidores.
 Responsabilidades de la organización para con sus clientes y
consumidores, (proporcionar educación e información deprecisa de los productos ó servicios que oferte ó preste la
organización).
 Atender poblaciones vulnerables (consumidores).
 Salvaguardar la privacidad de los consumidores (informaciónrelevante para ellos).

o Asuntos de los consumidores y responsabilidad social.
• La responsabilidad social se logra con practicas justas en la
gestión de:
1. Marketing – Información objetiva eimparcial.
2. Protección de la salud y la seguridad.
3. El consumo sostenible.
4. Resolución de controversias y compensación (atención al
cliente, apoyo y resolución de quejas).
5. Gestión adecuada deinformación relevante dentro de la
organización, (privacidad bases de datos de clientes).
6. Apoyo a aquellas sectores de la población más vulnerables,
(apoyar al ESTADO para permitir el acceso aservicios
esenciales).
7. Educación y toma de conciencia.

2-Principios
• D.E.S.C. (Derechos Económicos, Sociales y
Culturales), abordados:
• Estrategia GRUPO NUTRESA.
 Seguridad.
 Serescuchado.
 Ser compensado.
 Educación.
 Un ambiente saludable.
 Enfoque precautorio.

Estrategia
• Valerse de la huella hídrica, la cual no le dice a la gente “que
hacer” más bien la ayuda aentender “que puede hacer”.

Resultados
• Los resultados del calculo de la huella hídrica del GRUPO
NUTRESA, para el año 2012 fueron los siguientes:

Negocios Involucrados
• En Colombia la...