Iso9000

ISO 9000

La família de normes ISO 9000 es compon de diverses normes de gestió i millora contínua de la qualitat, establertes per l'Organització Internacional per a l'Estandardització (ISO), quees poden aplicar a qualsevol tipus d'organització o activitat sistemàtica, i orientada a la producció de béns o serveis. Està formada d'estàndards i guies relacionades amb sistemes de gestió i d'einesespecífiques com els mètodes d'auditoria. Aquestes normes no tenen caràcter legal sinó que són compromisos adoptats voluntàriament.

EFQM

El model EFQM d'Excel·lència és el marc de referènciacreat per l'EFQM per a la millora de la gestió d'una organització. Va ser introduït en 1991 com el marc de treball per a l'autoavaluació de les organitzacions i com la base per jutjar els concursants pelPremi Europeu de la Qualitat, el qual va ser lliurat per primera vegada en 1992. Aquest model és el més àmpliament utilitzat en Europa en la matèria i s'ha convertit en la base per a l'avaluació deles organitzacions en la majoria dels Premis, nacionals i regionals, de qualitat a tot Europa.El Model EFQM es revisa i actualitza sistemàticament des de la seva creació, sent la seva versió de 2013 laque es troba actualment en vigor.S'estructura al voltant de tres elements:Els conceptes fonamentals de l'excel·lència: constitueixen la base sobre la qual construir una cultura d'excel·lència en lesorganitzacions.Els criteris: un model o marc de treball format per nou factors o criteris interrelacionats entre si per ser capaços d'aconseguir i mantenir els millors resultats en una organització.Els cinc primers constitueixen els Agents facilitadors (el que l'organització fa i com ho fa) i els quatre restants els criteris Resultats (el que aconsegueix). L'explicació dels criteris es potresumir així: "La satisfacció de clients i empleats i l'obtenció d'un impacte positiu en la societat s'aconsegueixen mitjançant un adequat lideratge dels directius en el procés de transformació de...