Iso9001-2008

ISO 9001:2008 y los datos
Uno de los conceptos sobre los cuales las auditorias para obtener la certificación de registro bajo la norma ISO 9001:2008 deberían dar mayor énfasis, es sobre el análisisde datos, tal y como lo plantea la misma norma para poder demostrar la mejora continua de los procesos y la capacidad del sistema en alcanzar los resultados planificados.
“En Dios confío, el restodebe presentar datos”, decía el Dr. Deming, lo cual nosotros siempre hemos acogido pues los datos son la única evidencia real y concreta para mostrar la conformidad de que SGC está cumpliendo supropósito. Los argumentos señalados en la mayoría de las respuestas en las encuestas sobre los beneficios de implementar su SGC, generalmente son vagos: “mejora en la comunicación”, “mejora en ladocumentación”, “mejora en la definición de responsabilidades”, etc. Ninguna de ellos habla de mejoras que puedan ser sustentadas en los datos de los mismos procesos.
La experiencia en múltiples auditoría tantode certificación como de seguimiento, no observamos mayor profundidad en el análisis de los datos, en ningún momento hemos encontrado que se verifique si ha mejorado la capacidad de los procesospara cumplir con los requisitos del cliente (Análisis del Cp y Cpk), tampoco se demuestra la mejora continua con conceptos como la reducción de la variabilidad de los procesos (Six Sigma), etc. A pesarde que la mayoría de los auditores son profesionales en Ingeniería Industrial, algunos de los conceptos básicos de ésta, han sucumbido ante la importancia de verificar documentos, firmas, propósitose intenciones. La mayoría de la evidencia es evaluada mediante la presentación de papeles y no de datos.
La misma ISO 9001 es bastante tímida en este aspecto, tan solo en la norma ISO 10017Orientación sobre las técnicas estadísticas para la norma ISO 9001:2008, se hace una amplia referencia a este tema, y en muy pocas empresas se le ha prestado atención, en su gran mayoría la desconocen....