Iso9001

ESCUELA DE EMPRESA

Taller 2

FILOSOFÍAS DE CALIDAD

Finalidad
Permitir a los asistentes analizar las diferentes filosofías de la calidad y evaluar su grado de comprensión sobre las mismas.

Tarea
Una vez estudiada la Unidad 3. Los Gurús de la Calidad, se realizarán las siguientes tareas:

1. Resumir en pocas líneas la introducción y los orígenes y tendencias de la calidad total (menos de 1folio en total).

El deseo de superación del hombre y el propósito de hacer las cosas bien ha sido un elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. Siempre ha existido una clara relación del hombre con el resultado de su trabajo. Sin embargo, la mecanización, la producción en serie y la especialización han separado al hombre del producto. Desde esa perspectiva, la CalidadTotal le reconoce la dignidad, el potencial intelectual y le pone en contacto con la naturaleza e importancia de su labor.
El concepto de Calidad se ha desarrollado de manera paralela a diferentes enfoques gerenciales.
* En 1945, Feigebaum ve la Calidad como gestión en diferentes áreas de la empresa.
* En 1950, Edward Deming discípulo de Shewhart, destaca la aplicación de métodosestadísticos en el control de la calidad.
* En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano.
* Hasta finales de los setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el mercado norteamericano, se capta la importancia de la calidadcomo elemento clave en la competitividad en los Estados Unidos.
* A lo largo de este siglo, Ishikawa ha calificado el concepto de calidad como el surgimiento de una nueva generación en las actividades de control de calidad.
La apertura de fronteras y mercados ha significado la necesidad de dar impulso y redefinir el concepto de calidad. El concepto de calidad no es un simple cumplimiento deciertas especificaciones sino un proceso de mejora continua.
Orígenes y tendencias de la calidad total. Desde el hombre de las cavernas, basando la calidad en inspeccionar y seleccionar mejor en la recolección, pasando por la era de los metales, en la que la administración de la calidad surge como un proceso de mejorar el conocimiento y la posición del hombre; o la burocracia, en la que elconocimiento se empezó a centralizar debido a la especialización del trabajo, alcanzando la revolución industrial, época en la que cambia el concepto de calidad, aplicando un principio que consistía en disponer de personas a lo largo de toda la producción en serie para identificar y desechar las piezas malas. Hasta llegar a la situación reciente en la que se ha evolucionado a otros sistemas que permitenasegurar la calidad, como la inspección final desechando los fallos de producción, pasando posteriormente por el estudio de dichos fallos y asegurándose así determinados niveles de calidad hasta otros sistemas que persiguen la calidad total, no permitiendo la producción de fallos por sus características y vigilando la calidad desde cualquier ángulo en toda la cadena de una organización a todos losniveles y departamentos.

2. Sobre las aportaciones a la calidad total de los gurús, resumir la idea/s principal/es de cada gurú (Deming, Crosby, Feigenbaum, Juran, Ishikawa, Taguchi) y de las teorías recientes de la calidad (Shingo, Carlzon, James, Conway, Schonberger, normas estandarizadas).

Aportaciones de Deming.
Revolucionó la gestión en las empresas defabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad. Sus principios establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía sería capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema.
LOS PUNTOS PARA LA GESTIÓN DE LA...