isoo 9001

INTERPRETACIÓN DE LA
NORMA ISO 9001:2008

MSc. Ing. Paola Fano Castro

¿QUÉ ES ISO?
• Organización Internacional de Estandarización
• Sede: Ginebra (SUIZA)
• Reconocida por mas de 150 países
• INDECOPI la representa en PERU

SU FUNCIÓN
• Promover y elaborar normas a nivel internacional
para facilitar el comercio mundial

2

LA FAMILIA DE ISO 9000:2000 ESTA COMPUESTA

PORCUATRO (4) ESTÁNDARES
Sistemas de Gestión de Calidad:

ISO 9000

ISO 9001

Conceptos y Vocabulario

Sistemas de Gestión de Calidad:
Requisitos

ISO 9004

Sistema de Gestión de Calidad: Guía para
mejorar el desempeño del sistema

ISO 19011

Parámetros para auditar el sistema de Gestión
de Calidad de las organizaciones
3

La Familia de Normas ISO 9000
ISO 9000

ISO 9001Sistemas de Gestión
de la Calidad.
Conceptos y
vocabulario

Sistemas de Gestión de la
Calidad. Requisitos

ISO 9004
Sistemas de Gestión de
la Calidad. Lineamientos
para la mejora
(enfocado a la
eficacia + eficiencia)

(enfocado a la eficacia)

ISO 19011
Lineamientos para la
auditoría de Sistemas de
la Calidad

4

TEMAS QUE NO SON TRATADOS EN LA SERIE
ISO 9000
Ecología: Nose menciona el tema del impacto
ecológico, pero es compatible con la norma de
Gestión Medioambiental ISO 14000

Seguridad Industrial: No indica asuntos
relacionados a la seguridad del personal y de la
infraestructura. Seguridad y Salud ocupacional es
tratado en la norma OHSAS 18001

5

Cliente
Organización o persona
que recibe un producto.

Producto
Resultado de un proceso.
6EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD
Control de Calidad

Aseguramiento de la
Calidad
Sistema de Gestión de
Calidad

Calidad Total
Modelo de Excelencia

Verificación
al final de la cadena de
producción del cumplimiento de las
especificaciones del producto/ servicio.
Retrabajo
y/o
descarte
de
piezas
defectuosas. Sabemos lo que el cliente
quiere. Primacía de la demanda.Verificación de los procesos para
asegurar los productos y/o
servicios. Auditorías internas de
verificación. ISO 9000. Sabemos
lo que el cliente quiere.
Igualdad entre la oferta y la
demanda.
Diseño de procesos y productos
o servicios en función de los
requisitos del cliente. Premios.
Buscamos saber que es lo que
el cliente quiere. Primacía de la
oferta

7

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:HERRAMIENTA PARA APOYAR LA GESTIÓN COMPETITIVA

Procesos

Personas

Procedimientos

Recursos
8

EL OBJETIVO: MEJORAR EL DESEMPEÑO Y
HACER MAS COMPETITIVA A LA EMPRESA

•Rentabilidad
• Ventas
•Valor

9

PRINCIPIOS DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD
ISO 9001: 2008

10

ISO 9001:2008
Los 8 principios de la Gestión de la Calidad
PARTICIPACION
DEL
PERSONAL

ENFOQUE
DEPROCESO
ENFOQUE
DE
SISTEMA
PARA LA
GESTION

MEJORA
CONTINUA

LIDERAZGO
ENFOQUE
AL
CLIENTE

ALIDAD
RELACIONES
MUTUAMENTE
ENFOQUE
BENEFICIOSAS
BASADO EN
CON EL
HECHOS
PROVEEDOR
PARA LA
TOMA DE
DECISION

11

ESQUEMA DE UN PROCESO

Personas

Equipo

Métodos

PROCESO

Producto o servicio

Materiales

Medio ambiente

Salidas
Medición

12

PARA LAIMPLANTACION EFICAZ DE UN SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD SE DEBE:
ACCIONES PARA EL LOGRO DE
RESULTADOS Y
PARA LA MEJORA

Numeral 4.1 – ISO 9001 : 2008

MEDIR Y ANALIZAR LOS PROCESOS

FACILITAR RECURSOS PARA LA
OPERACIÓN DE LOS PROCESOS

MANERA DE OPERARLOS Y CONTROLARLOS
PARA LOGRAR LOS RESULTADOS

SECUENCIA E INTERACCION

IDENTIFICAR LOS PROCESOS
13

ISO 9001:2008 - CONTENIDOSección 8:

Reglas básicas
del nuevo enfoque

Sección 7

Realización del Producto

Sección 6

Gestión de los Recursos

Sección 5

Requisitos
para la
certificación

Medición, Análisis y Mejora

Responsabilidad de la Dirección

Sección 4

Sistema de Gestión de la Calidad

Sección 3

Terminología y Definiciones

Sección 2

Normas de Referencia

Sección 1

Objeto y...